Всё живое меняется. В мире нет ничего статичного.
Камни растут и разрушаются, это процесс изменения. Вода переходит из одного состояния в другое, воздух меняет свою плотность и состав, металл поддается коррозии… Смена дня и ночи, глобальные погодные изменения, развитие государств и их развал — это естественный ход событий. Жизнь — изменение, жизнь — прогресс. Всегда прогресс идет рядом с разрушением. Чтобы возникло нечто новое, должно уйти, разрушиться старое. Чтобы выросли новые листья, старые должны облететь, чтобы получить более высокооплачиваемую работу, нужно оставить прежнюю, чтобы создать новые отношения, нужно порвать старые…
Изменения направлены на улучшение, на рост, на развитие. Возникает новый виток в жизни, в сознании, в состоянии. Иногда случаются и падения, кажется, что изменение ведёт к деградации, к потере, к ухудшению. Но это только кажущееся восприятие. На месте старого всегда есть возможность создать новое.
К сожалению, не все люди это понимают. Когда мышление зациклено на потерях и разрушениях, происходит растрачивание жизненной энергии. Находясь в состоянии упадка эмоций, сил и веры в улучшение, человек может «зависнуть» в периоде разрушения, не имея сил и мотивации к новому подъему, к новому рывку в собственном развитии. В этом случае необходимы дополнительные ресурсы, осознанность и намерения, чтобы преодолеть разрушительный период. Такие люди очень нуждаются в помощи специалиста, который поможет найти человеку его собственные ресурсы и возможности для изменения состояния и ситуации. Это влечет за собой новый эмоциональный подъем и новый уровень личностного роста.
Трансформация — это изменение. И, как я уже говорила, изменения сопровождают нас постоянно, именно в этом жизнь и заключается — в естественном изменении, росте, прогрессе.
Вместе с природными изменениями существует и сознательная трансформация — некие действия, настройка сознания на изменения, которые человек осознанно хочет создать в своей жизни.
- Например, один человек может ждать встречи со своей единственной, раздражаясь на судьбу, на то, что не удается её встретить. Другой сознательно работает со своими ожиданиями, совершает определенные действия — чтобы приблизить это событие.
- Один мирится со своим плохим самочувствием и ругает медицину, другой совершает собственные действия, чтобы стать здоровее.
- Один уныло ожидает, когда повезет, а другой выстраивает свою судьбу по собственному сценарию.
Работа идет внутренняя — это не прямое воздействие на судьбу или события. Это настройка собственного сознания, эмоционального состояния, это создание новой вибрации нового человека, которая соответствует новому событию.
Если раздраженный молодой человек встречает ту Единственную, которая предназначена для него, возможно эта встреча окажется безрезультатной. Девушка не захочет общаться с таким человеком. И «судьба ждет», когда произойдут естественные изменения, чтобы их встреча стала благоприятной.
Если же его вибрации — то есть внутреннее состояние, ожидания и действия, в результате трансформации приблизились к состоянию (вибрациям) девушки его мечты, то встреча происходит — их союз может быть благоприятным.
Пожалуй, здесь стоит уточнить понятие «вибрация». Это тоже изменения. Каждый элемент нашей жизни живой — внутренние органы, клетки, молекулы, цепочки ДНК. Они также имеют свой процесс — изменение через разрушение. Это закон природы. И эти изменения создают так называемые вибрации, волны, энергию, фон, который имеет определенные характеристики.
То же касается наших мыслей — негативные мысли имеют низкие вибрации, позитивные, более высокие, более благоприятные для всего живого.
Наши эмоции — это так же энергия определенной вибрации. Негативные эмоции создают поле, в котором неприятно находится окружающим людям, а не только их носителю. Приятные эмоции — любовь, радость, оптимизм, юмор, веселье, интерес — создают комфортное поле для окружающих и хозяина этих эмоций. В целом каждый человек имеет свои вибрации, складывающиеся из мыслей, эмоций, состояния тела, привычек, воспоминаний, планов, намерений… Поэтому каждый человек неповторим, так как повторить каждую из составляющих практически невозможно.
Индивидуальные вибрации или характеристики каждого человека соответствуют тому полю, той среде, которая подходит для его существования. Если поместить человека с низкими вибрациями благосостояния (человека финансово необеспеченного) в среду с высокими денежными вибрациями — например, в дом большего достатка, с высоким уровнем сервиса и дорогой обстановкой, то он будет чувствовать себя неуютно. Такой человек может быстро устать от «чужой» жизни и вернуться к прежней. Другой вариант развития событий — он изменит свои вибрации (отношение к роскоши, принятие нового образа жизни, правила общения в среде подобных людей). Таким образом, происходит трансформация. Среда, в которой находится человек тоже оказывает своё влияние. Если человек готов к трансформации, окружение ему поможет.
Поэтому, быстрая трансформация происходит, когда человек попадает в ту среду, в которой он хочет находится. И очень трудно изменить свою жизнь, находясь в той среде, которая не соответствует ожиданиям.
К сожалению, не всем удается попасть в благоприятную среду, которая поможет быстро изменить вибрации на более высокие. Именно для решения такой задачи применяется внутренняя трансформация — осознанное отношение к своим чувствам, мыслям, привычкам, убеждениям, ожиданиям, намерению, к своей вере.
Трансформация — это осознанная настройка своих вибраций на более высокий уровень. Существует множество направлений, которые в современном мире стали доступны для всех желающих, в отличие от прошлого века, когда тайные знания или управление собственным сознанием было преимуществом лишь посвященных.
К таким направлениям можно отнести технологии влияния на вибрации эмоций, сознания, подсознания методом работы с энергией — рейки, ДЭИР, тета-хилинг;
Это технологии психоэнергетики, влияние на вибрации эмоций, осознанности, тела — ТАТ, ТЭС(EFT), ПЭАТ;
Это методы, применяющие метафоры и иносказания — сказкотерапия, символическое моделирование, аспектика, симводрама, меняющие вибрации подсознания, сознания, намерений.
К прогрессивным технологиям относится, конечно же, коучинг — процесс осознания и трансформации каждой из составляющих вибраций — мыслей, чувств, образов, ощущений тела, намерений, целей, мотивации и других элементов сложной мозаики Личности.
Это глубокая работа над собой по пониманию и принятию своей Личности, по раскрытию внутренних резервов, по освобождению от чужих правил и ограничений. Это раскрытие потенциала Индивидуальности и развитие способности управлять жизнью, создавать, реализовывать свою Мечту.
Практически трансформация — это осознание тех мыслей, убеждений, действий, которые мешают осуществлению ваших планов, и развитие, «выращивание» нового понимания, принятия именно своих ценностей, построения четкого плана действий и укрепление мотивации к достижению той привлекательной жизни, которая соответствует вашим желаниям, и создает тот самый поток жизни, поток удовольствия и радости от каждого дня.
Моё пожелание — не отмахивайтесь от возможностей трансформировать свою личность, не ожидайте, когда изменения произойдут сами собой — это может и не случится без вашего участия.
Трансформируйте свою жизнь, повышайте вибрации осознанности, благосостояния, самочувствия, более качественных отношений и окружения, соответствующего вашим лучшим ожиданиям. Счастье есть и оно во внутреннем личном росте и поэтапным достижениях ваших самых смелых стремлений.
Ольга Леонтьева
Индивидуальная трансформационная программа
Рано или поздно в жизни наступает такой момент, когда человек понимает: пора что-то менять. Для этого не обязательно переживать серьезный кризис, потерю работы или любимого человека. Все может быть внешне хорошо, но при этом нет движения вперед, нет развития. Пугаться этого состояния не стоит, оно может стать хорошим поводом к позитивным изменениям. Однако, хочешь изменить мир – начни с себя.
Для таких положительных перемен и был создан курс «Трансформация личности» в Школе драмы Германа Сидакова. Это уникальный тренинг, который позволяет раскрыть новые возможности, творческий потенциал, взглянуть другими глазами на все происходящее. Здесь нет гипноза, трансовых состояний, загадочных мантр и мистики. Все методы используются актерами на протяжении уже не одного десятилетия, при этом эти техники успешно работают и во всех сферах жизни и за пределами театра и кино.
Рождение этого курса было закономерно: школа всегда отличалась инновационным подходом к актерскому мастерству. Так, например, именно здесь обучают не линейной игре, когда действие разворачивается от события к событию, а ситуативной импровизационной игре – такому типу игры, где актер свободен, и является полноценным создателем спектакля. Зритель в нем становится свидетелем истинного творческого процесса, происходящего у него на глазах, непосредственным свидетелем трансформации внутреннего мира персонажа. Такая игра – более тонкая и сложная, она требует особого актерского мастерства. Перенося навыки такой игры в жизненные ситуации, человек учится импровизировать, не бояться новых ситуаций, напротив, у него появляется желание преодолеть их, осмыслить творчески.
Содержание
Что дает курс «Объемная трансформация» и кому он нужен?
Трансформация – это, прежде всего, изменение – причем как внешнее, так и внутреннее. Объемная трансформация помогает решить психологические проблемы (избавиться от зажимов и комплексов, раскрыться, довериться, побороть страхи и справиться с чувствами вины, стыда, преодолеть неуверенность в себе) и внешний облик – манеру держаться, подавать себя. Вы работаете над жестами и постановкой голоса, над мимикой и созданием имиджа, воплощая в реальность новый успешный образ.
Этот курс подойдет и политикам, и бизнесменам, и руководителям компаний, и артистам, и обычным людям, желающим что-то изменить в своей жизни. Главным здесь является ваше желание совершенствоваться. Безусловно, на курсе будет много общения и интересных знакомств, вы с пользой проведете время, но в первую очередь он подойдет тем, кто стремится развиваться и работать над собой. Именно поэтому слушателями курса становятся обычно уже достаточно зрелые люди, понимающие, зачем им это нужно, не боящиеся что-то менять и готовые к такой серьезной трансформации.
На курсе «Трансформация личности» вы:
- Научитесь владеть своим телом и голосом, раскрепощаться;
- Проработаете собственный имидж;
- Разовьете лидерские навыки;
- Избавитесь от части комплексов, психологических зажимов, обретете уверенность;
- Разберетесь с проблемами, которые мешают в общении и достижении успеха;
- Пересмотрите свои жизненные принципы и наметите дальнейшее направление развития.
Курс помогает ученикам обрести новое ощущение себя: они начинают по-другому двигаться, звучать, размышлять. Как результат – в жизни происходят серьезные перемены.
Многие выпускники курса решаются совершить то, на что раньше не хватало мужества, сил или времени: меняют работу (а иногда и профессию), запускают свой бизнес или новый проект, реализуют свой творческий потенциал, добиваются ощутимых успехов уже в привычной сфере деятельности. Навыки, обретенные на курсе, помогут вести переговоры, продвигать бизнес и даже строить личные отношения.
Отзывы о курсе трансформации личности
О чем в первую очередь говорят выпускники курса? О насыщенной программе, приятной атмосфере и профессионализме преподавателей. Благодаря тому, что группы на курсе небольшие, каждый участник имеет возможность получить максимум внимания от педагогов. Ну а советы и рекомендации от настоящих гуру актерского мастерства – это действительно бесценно!
Вот только некоторые выдержки из отзывов участников:
Александра Савельева (группа «Фабрика»):
«Мне понравилось то, что курс был очень насыщенным. Всю эту неделю я ловила себя на мысли, что мой образовательный процесс продолжается каждую минуту. Для меня очень важно именно ощущать, что я научилась многим полезным упражнениям и получила дальнейшие рекомендации по работе над собой. Теперь, обретя эти новые знания, я смогу с успехом применить их на практике.
Я стала гораздо свободнее чувствовать свое тело, упражнения по развитию речевых навыков оказались для меня очень полезными и действенными, а знания по имиджу ответили на вопросы, которыми я не раз задавалась… и выявили над чем нужно поработать»
Александр Епимахин (юрист):
«Мне понравился курс. Он прошел очень легко, на одном дыхании, пролетел незаметно, хотя был очень насыщенный! Я реально ощутил изменения в себе, как внутренние, так и внешние. Я знал, для чего и зачем иду на курс, и с какими проблемами. Но высококвалифицированные педагоги помогли все четко выявить, разложить по полочкам и показали, в каком направлении работать… Группа была небольшой, но даже при этом в некоторых моментах создавалось ощущение, что ты один на один с репетитором. Очень хорошо, что педагоги каждому в отдельности уделяли столько внимания. За что им отдельное спасибо!»
Автор отзыва (студент попросил не указывать его ФИО):
«Неоспоримым достоинством курса является индивидуальный подход к слушателям. В итоге все участники, которые изначально находились на очень разных уровнях «искусства общения», получили ценные знания, навыки и шансы к дальнейшему самосовершенствованию. Огромная благодарность за подбор преподавательского состава; за редкую возможность общения с мастерами-практиками такого уровня. Для меня большим плюсом явилось отсутствие академизма в подаче материала»
Александр Асташенок (группа «Корни»):
«В какой-то степени это был переворот моего сознания. Я открыл для себя вещи, о которых никогда не слышал. Я ощущаю, как меняются мои взаимоотношения с окружающим миром».
Евгения Кратенко (руководитель HR-отдела):
«Полученный материал и опыт просто гигантские, ни разу в своей жизни, ни на каком другом тренинге / курсе я не встречала такой созидательной атмосферы, таких великих учителей и таких родных участников. Большое спасибо за работу с голосом – абсолютно новую для меня область развития, за рекомендации и видение по имиджу, за индивидуальный поход, за энергию творчества, за выход из зоны комфорта. Все было искренне, профессионально, многослойно и просто гениально!»
О школе Германа Сидакова
Курс «Трансформация личности» проводится в Школе Драмы Германа Сидакова. Рождение этого курса было закономерно: школа всегда отличалась инновационным подходом к актерскому мастерству. Так, например, именно здесь обучают не линейной игре, когда действие разворачивается от события к событию внешне, а интровертному типу игры, в котором зритель становится свидетелем трансформации внутреннего мира персонажа. Такая игра более тонкая и сложная, требующая особого мастерства от актера.
Формат школы вобрал в себя все самое лучшее из голливудской, английской и русской школ, предложив нечто принципиально новое.
Но главной особенностью преподавания стал метод полного погружения в процесс, позволяющий за короткий срок достигать таких результатов, каких выпускники театральных вузов добиваются только через несколько лет кропотливой работы.
Успех самой школы и ее учеников – это заслуга талантливейших преподавателей. Среди них – руководитель школы Герман Сидаков, один из самых известных преподавателей актерского мастерства в нашей стране, педагог актерского мастерства на проекте Первого канала «Фабрика звезд», известными актерами и политиками. На курсе «Трансформация личности» также работают Елена Проскурякова (доцент кафедры сценической речи Гитиса, одна из известнейших преподавателей сценической речи), Ксения Третьякова (одна из немногих специалистов в нашей стране, занимающихся постановкой разговорного голоса), Андрей Минченков (телесный терапевт, сертифицированный NLP-мастер, автор книг по структурной психосоматике).
Сегодня в школе представлено два основных направления: это обучение профессионалов для работы в кино и театре и курс «Трансформация личности» для самосовершенствования и личностного роста. Курс по объемной трансформации проводится только несколько раз в год и длится всего одну неделю, но за это время ученики обретают навыки, необходимые для достижения успеха во всех сферах жизни. В результате курса даже те студенты, которые вначале не могли толком представиться, легко произносят речь на 10 минут, и умеют делать это так, что слушать их интересно.
В мировой бизнес-литературе темы глубоких изменений или Change Management описаны вроде бы вдоль и поперек. Но по-настоящему хороших книг, материалов и кейсов по этой тематике очень и очень мало. И смысла повторять их я не вижу — большая часть из них написана исследователями, которые сами этих изменений не делали.
Для себя я выделил 5 «кругов”, в которых и происходит вся Трансформация. Эти 5 «кругов” или измерений и станут главными фокусами в описаниях всех событий, действий и мероприятий по настоящему живому кейсу по трансформации «Билайн”. Эти круги взаимосвязаны друг с другом, но в том или ином виде настоящая Трансформация начинается с Первого круга и, если все получается удачно, заканчивается Пятым. И потом все заново. По кругу.
Но никогда Трансформация не будет успешна, если все пять «кругов» не пройдены и в каждом из этих кругов не проведены глубокие изменения — это безусловное и главное правило успешной Трансформации.
Итак
Пять кругов не ада, но Трансформации
Персональное лидерство
Любая трансформация и глубокие изменения невозможны без серьезного переосмысления окружающей реальности тем человеком, который это делает.
Человек, который является Лидером этих сложных, болезненных и не очевидных с точки зрения достижения реального результата процессов, — это самое ключевое звено и это начало всей Трансформации.
Без инициативы и персонального лидерства никакая успешная трансформация невозможна. Но даже наличие сильного и опытного Лидера не всегда является залогом успеха. Слишком много внешних и внутренних факторов того, что этот успех определяет. Лидер, начинающий трансформацию, должен хорошо понимать, что он хочет, зачем и почему он это делает. Он должен обладать необходимым опытом в области стратегии, управления людьми, действий в кризисных ситуациях и еще многими и многими навыками и умениями для того, чтобы пройти через все испытания. А они, эти испытания, точно будут. Потому что настоящая Трансформация — это серьезное испытание для Лидера. И большой персональный риск. Причем не всегда понятно, когда риск больше — когда начинаешь большую Трансформацию или сознательно её избегаешь 🙂 Поэтому, кстати, многие и избегают серьезных изменений. Но это не наш путь.
Когда я пришёл в Билайн в сентябре 2013 года — я был пятым CEO Компании за последние пять лет. Когда меня представлял коллективу тогдашний руководитель VimpelCom Group Джо Лундер, один из первых вопросов от сотрудников, который ему задали, — «Надолго ли пришёл новый руководитель?”. При этом вопрос прозвучал, когда я был в зале. И у него не было ответа на этот вопрос.
Почему людей так интересовал этот вопрос, что его задали даже несмотря на то, что я был в зале и все знали, что ответа на этот вопрос нет ни у кого?
Потому что после Изосимова, безусловного Лидера этой Компании в самые яркие годы Билайна и всей индустрии, Компания устала от постоянной смены руководителей, устала от отсутствия направления, четкости, последовательности и осознанности действий.
Трансформация «Билайн” , как мы её понимаем, началась именно тогда, когда пришёл новый человек. И то, что произошло с Билайном за последние два года, происходит сейчас и что будет происходить — начинается с одного человека. С руководителя Компании. Так получилось, что этим человеком оказался я, Михаил Слободин.
Трансформация VimpelCom Group, частью которого является российский «Билайн”, началась всего год назад, когда Группу возглавил Лидер изменений — Жан-Ив Шарлье.
О том, каково это быть пятым руководителем Компании за пять лет, какие проблемы, трудности и решения мне, как Лидеру, уже пришлось пережить и что ещё придётся пережить, трансформируя российский «Билайн” и являясь частью уникального проекта по трансформации целой международной группы, — об этом в The Transformation Games в разделе Leader.
Люди и Культура
Команда, люди в Компании, которая трансформируется, культура самой Компании кардинально определяют успех или неуспех всех затеваемых изменений. Персональное лидерство Лидера, конечно, имеет огромное значение — это необходимое, но явно недостаточное условие. Главнейшей задачей Лидера как раз и является формирование настоящей культуры трансформации, подбор и интеграция своей команды, не только первой линейки, но и гораздо глубже.
Правильные люди на правильных местах с правильным отношением (attitude) и правильной Культурой — это вторая по важности и по этапности задача любой Трансформации.
Культура Компании, её негласные и неписаные законы, правила, привычки и образ действий, система взаимодействия и принятия решений, фундаментально влияют на результативность, скорость и эффективность принятия решений на всех уровнях. Правильная настройка Культуры, когда лучшие и правильные черты развиваются и усиливаются, а культурные проявления негативного характера устраняются и минимизируются, требует осмысленной, кропотливой и тяжелой работы Лидера и всей его команды.
Порою начальники ошибочно считают, что они и определяют Культуру Компании, но это глубокое заблуждение. Невозможно быстро поменять то, к чему люди привыкали годами, невозможно разрушить действующие взаимосвязи простыми приказами или указаниями сверху. Культура и люди в Компании — это живой организм, который требует в запущенной стадии острого хирургического, но продуманного вмешательства, послеоперационного заботливого и постоянного лечения и, после выздоровления, постоянной профилактики возникающих новых заболеваний.
Когда я пришёл в «Билайн”, меня поразило несколько вещей, которые сильно отличаются от того, что я видел в других компаниях.
Это очень позитивное и живое общение, открытость в обсуждениях, все такие приятные друг с другом. Индустрия, ориентированная на массовый рынок, бренд и культура «Билайн” — это было яркое и положительное откровение, сильно отличающееся от нефтяников, энергетиков, металлургов и горняков, с которыми мне довелось поработать в предыдущие годы.
Из того, что было ужасно и страшно разочаровало практически в первые дни — это фантастическая безответственность и отсутствие элементарной дисциплины. Практически все, с кем мне приходилось общаться, за крайне редким исключением, были «хозяева своего слова” — Слово дали, а потом слово обратно взяли.
Люди опаздывали на важные совещания на 30–40 минут и не считали это проблемой, люди просто не выполняли то, что обещали, и придумывали массу причин, почему это не произошло. Потрясающие навыки Art of Excuse.
Другой серьезной проблемой был синдром неудачников. Это ужасное ощущение, когда ты понимаешь, что вокруг собрались люди, которые на протяжении последних четырёх лет постоянно проигрывали своим конкурентам, теряли Клиентов и никогда не оправдывали ожиданий своих акционеров (хотя порою были проблемы с самими ожиданиями). То, что у нас не получится, было написано на лице у четырёх из каждых пяти человек. Возможно пятый просто хорошо справлялся с эмоциями и не выдавал их.
Люди и Культура — это был самый главный фокус моей работы и остаётся до сих пор. Острая фаза с прямым хирургическим вмешательством была проведена за первые шесть месяцев, но и потом «пациенту” требовались несколько дополнительных довольно серьезных операций. Фактически уровень первой линейки (тех, кто непосредственно работает под моим руководством) обновился на 90%, вторая линейка обновилась на 70%, а третья — на 50%.
И сейчас, перейдя в фазу лечения, мы вступаем в новый этап Трансформации, когда, возможно, опять будут требоваться хирургические вмешательства, связанные с перестройкой Культуры под новую реальность бизнеса.
О том, как производить хирургические операции, рассаживать правильный народ на правильные места, корректировать и настраивать Культуру Компании — об этом в The Transformation Games в разделе Team.
Отношения с Клиентом
В бизнесе все начинается с Клиентов. И заканчивается, когда пропадает последний из них. Ну или количество Клиентов падает ниже критической массы, когда бизнес переходит в стадию самораспада.
Поэтому отношения с Клиентом имеют фундаментальное значение для того, чтобы бизнес существовал, и если все будет хорошо — развивался и рос.
Компании, разрастаясь в размерах и увеличивая количество обслуживаемых ими Клиентов, очень часто теряют связь с реальностью, с теми, кто им по сути платит зарплату и кто определяет их будущее. В нашей экономике, которая ещё сильно сконцентрирована с советских времён и во многих случаях почти монопольная в большинстве индустрий, культура конкуренции за Клиента слишком слаба и неразвита. Риторику безусловно усвоили все — от руководителей до рядовых сотрудников, но настоящей культуры построения бизнеса «от Клиента” в подавляющем большинстве компаний просто нет. А это огромные возможности для развития бизнеса, победы над конкурентами и удовлетворение собственников. Но это и огромный и тяжёлый труд, с учётом того, что нужно не просто увеличивать Клиентскую базу и повышать их удовлетворение и лояльность. Бизнесу при этом необходимо зарабатывать деньги, компенсируя все текущие расходы, создавая задел для инвестиций в будущее и выплачивая собственникам Компании их вполне законные дивиденды.
Но в приоритетах любой успешной Трансформации, в приоритетах любого долгосрочно успешного бизнеса является построение правильной системы взаимоотношения с Клиентом.
Придя в «Билайн”, Компанию с яркой и славной историей и культурой, Компанией, работающей на массовом рынке и имеющей десятки миллионов Клиентов, я ожидал увидеть совершенство клиентоориентированности. Но меня ждало унылое разочарование. Компания за долгие четыре года деградации вообще перестала думать о Клиенте и его потребностях. Полное отсутсвие конкурентоспособного продукта и очень высокие неконкурентоспособные цены с деградирующим сервисом приводили к росту оттока Клиентов. Повышенный отток и потерю доходов компенсировали повышением объема продаж и повышением цен для оставшихся Клиентов. Это, в свою очередь, провоцировало повышение оттока. Качество, сервис, удовлетворенность Клиентов — эти темы были на периферии подавляющего большинства рабочих совещаний. Продажи и офсеты (повышения цен) и поиск причин потери Клиентов и снижения доходов — это было основной темой. До другого не доходили руки.
Этот порочный круг необходимо было разрывать. Так началась Трансформация наших отношений с Клиентами.
О том, что такое Чёрная Книга Клиента, как трудно писать Белую Книгу, искать win-win с Клиентами, работать с негативом и создавать позитив, при этом зарабатывая деньги — обо всем этом в The Transformation Games в разделе Client.
Трансформация бизнеса
Трансформация бизнес-модели и всего бизнеса самая трудоемкая и при этом самая заметная для внешнего мира задача. Но её нельзя начинать, если у тебя нет Лидера, нет Команды, состоящей из правильных людей и Культуры, которая создаёт и поддерживает среду для тех изменений, которые необходимо сделать в бизнесе. Поэтому начинай Трансформацию бизнеса только тогда, когда у тебя сложилась критическая масса из всех предыдущих «кругов” Трансформации.
Трансформация бизнеса — это кардинальные изменения в том, как ты делаешь бизнес. Что ты держишь внутри, а что ты отдаёшь на сторону. Какое количество уровней управления, как построена сама система управления. С кем ты в партнёрстве или кооперации, какие формы этих партнерств. И так по каждому ключевому направлению твоего бизнеса. Куда и как ты вкладываешь деньги, как строишь систему приоритезации своих инвестиций и распределения ресурсов. Как построена твоя инфраструктура, на базе каких решений.
В результате складывается полноценная бизнес-модель, которая определяет экономическую эффективность всей Компании, а это определяет и краткосрочную, и долгосрочную устойчивость всего бизнеса.
Телеком-индустрия при всей своей продвинутости снаружи, с точки зрения того, как она построена внутри, оказалась довольно архаичной, когда мы начали Трансформацию. По крайней мере в «Билайн”. Несмотря на реализованный проект по аутсорсингу в управлении сетью, единый центр обслуживания стандартных операций, в целом в России и тем более в мире существует гораздо более продвинутые компании, чем «Билайн” образца два года назад. Но к полноценной Трансформации бизнеса мы приступили только во второй половине 2015 года, когда удалось сформировать команду, поправить культуру Компании и, восстановив наши отношения с Клиентами, стабилизировать нашу позицию на рынке.
О том, сколько на самом деле людей нужно для управления большой компанией, как радикально можно подходить к изменению того, как делать бизнес, почему партнёрства могут дать гораздо больше, чем если двигаться в одиночку, и о многом другом в области глубоких изменений бизнес-модели — читай в The Transformation Games в разделе Business.
Меняй правила в своей традиционной индустрии или Меняй индустрию
Каждая индустрия и рынок переживает свой цикл. За взлетом и бурным ростом следует стабилизация и затем стагнация и падение. Так происходит с каждым рынком практически неизбежно. Многие компании, попавшие осознанно и случайно на растущий рынок, «ловят волну” и вырастают вместе с индустрией. Но затем с этой индустрией происходит неизбежное, и если не делать ничего — то и результат неизбежен. На падающем рынке очень сложно, почти невозможно, создавать акционерную стоимость, расти. Без роста и постоянного Развития любой бизнес и любая компания неизбежно разлагаются — это просто вопрос времени.
Компании-лидеры не мирятся с неизбежным. Они меняют индустрию, в которой работают, создавая новые решения и новые зоны роста и развития, ищут новых Клиентов и стимулируют рост потребности в своих товарах и услугах у действующих Клиентов, развивая функционал и возможности того, что они дают . Более того, многие компании-лидеры меняют индустрию, используя свои связи со своими Клиентами и уникальное конкурентное преимущество, если понимают что действующая индустрия при всех изысках и усилиях не даёт возможности для роста. История знает массу таких примеров. Компания Intel в 80-х годах полностью ушла с рынка чипов памяти, поскольку проигрывала японским производителям в стоимости, IBM уже второй раз за последние тридцать лет полностью меняет свою специализацию и индустрию, в которой она работает. Apple, понимая ограниченность возможностей по росту в сфере персональных компьютеров, открыла новую индустрию.
Телеком-индустрия пережила стадию бурного роста, когда каждый год отрасль росла на десятки процентов, пережила стадию умеренного роста, когда доходы компаний росли в процентах. Телеком индустрия со своим традиционным продуктом под названием «связь” или сonnectivity — неважно голос это или дата, переходит в стадию стагнации. А это непростой этап для компаний, которые работают исключительно в этой сфере. Это этап, когда дифференциация между игроками пропадает и доходы начинают падать, когда более продвинутые и динамичные игроки, такие как Facebook, Apple и Google завладевают вниманием, а значит и будущим кошельком твоего Клиента. А это опасный путь, если ничего не менять. И продолжать эксплуатировать старую бизнес-модель и систему взаимоотношений с Клиентом.
Чуть больше двух лет назад мы стали менять телеком-индустрию, выводя на рынок сконфигурированные по-новому продукты. Это наши тарифы «ВСЁ”, удовлетворяющие потребности конкретного человека во всех формах связи. Мы сделали первыми возможность подключать несколько устройств к одному мобильному телефону, мы первыми и пока единственными сделали возможность разделять единые лимиты голоса, интернета и смс между членами семьи, мы первыми и пока единственными запустили полноценный конвергентный продукт, когда семья может из одного места оплачивать и домашний проводной интернет, и телевидение, и всю мобильную связь для всей семьи. Все это хорошо и позволяет менять действующую индустрию, создавать базу для роста конкретной компании, но в стагнирующем и потенциально падающем телекоме. Задача Компании кардинально расширить спектр сервисов для Клиента, которого она обслуживает сейчас предоставляя базовый сервис-связь. Это задача поменять индустрию.
О том, как непросто переходить от последователя за конкурентами в лидера индустрии, меняя её ландшафт и динамику, и как менять индустрию, двигаясь за рамки традиционного телекома — об этом в The Transformation Games в разделе Industry.
УДК 316.42 А. Ю. Станевич
преподаватель кафедры социологии ИМО и СПН МГЛУ; e-mail: lluviaconsol1@gmail.com
ПРОЦЕСС ТРАНСФОРМАЦИИ В РОССИЙСКОМ ОБЩЕСТВЕ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ СОЦИОЛОГОВ
В статье дается определение процессов, предшествующих трансформации в российском обществе, а также рассматриваются теоретические подходы некоторых отечественных ученых к изучаемому феномену. Осуществляется анализ различных подходов, выделяются характерные черты трансформационного процесса.
Ключевые слова: трансформация; трансформационный процесс; модернизация; социальное изменение.
Stanevich A. Yu.
PROCESS OF TRANSFORMATION IN RUSSIAN SOCIETY: THEORETICAL APPROACHES OF NATIVE SOCIOLOGISTS
Key words: transformation; process of transformation; modernization; social change.
Конец ХХ и начало ХХ! вв. привнесли в жизнь российских граждан масштабные и глубинные изменения, затронувшие все сферы жизни общества. Изучение процессов трансформации помогает проследить, как именно происходили эти изменения и какие последствия за собой повлекли. Результатом трансформационных процессов являются преобразования как общественных институтов, так и общественного сознания.
Термин «трансформация» является общенаучным и используется в различных областях знаний: в технических, естественно-научных и гуманитарных. Несмотря на множество различных подходов к определению трансформации, смысл сохраняется один: она всегда представляет собой качественный опосредованный чем-то переход из одного
состояния в другое. Что касается темпа такого перехода, то это достаточно быстрое изменение. Изучаемое понятие появилось не сразу, а возникло на определенном этапе и отражало суть изменений, происходящих в обществе. Трансформация — относительно молодое понятие, к изучению которого ученые пришли сквозь призму таких родственных терминов, как прогресс, эволюция, революция, модернизация, социальное движение. Всё это попадает под одну общую категорию — социальные изменения, или социальные процессы. Именно они дали толчок развитию вышеупомянутых общественных преобразований.
Изучение методологических подходов к трансформации следует начать с определения понятий, близких к анализируемому процессу. В первую очередь поясним термин «процесс» (лат. processus — продвижение), который является ключевым звеном в определении процесса трансформации. В общесоциологическом смысле он означает «последовательную смену явлений, состояний, изменений в развитии чего-либо», «совокупность последовательных действий, направленных на достижение определенных результатов» , «количественное или качественное изменение характеристик объекта». Таким образом, процесс представляется нам определенной предсказуемой и целенаправленной деятельностью.
Процесс является сущностной основой другого понятия, родственному трансформации. Речь идет об «изменении» — «процессе движения и взаимодействия предметов и явлений», «переходе от одного состояния к другому», «появлении новых свойств, функций и отношений» . Смысловая составляющая данного термина — в отсутствии его единонаправленности. Изменением может быть и возврат к традициям, и осовременивание, то есть существует вероятность того, что события будут развиваться не последовательно и не односторонне.
Изменение, в свою очередь, связано с термином «развитие». Социологическая литература трактует его как «характеристику качественных изменений объектов», «движение от низшего к высшему по восходящей линии», «движение от старого состояния к новому», «процесс обновления, рождения нового, отмирания старого» . Развитие — системное и необратимое явление.
Первым ученым, который заговорил о социальных изменениях, был отец социологии Огюст Конт. Как известно, он развивал свою
теорию в двух направлениях: в русле социальной статики и социальной динамики. Сравнивая общество с биологическим организмом, с помощью социальной статики ученый видел возможность изучения анатомии человеческого общества, в то время как социальная динамика была посвящена физиологии общества — процессам, протекавшим внутри него. Итак, было положено начало исследованию социальных изменений.
Изначально идея социальных изменений была неотделима от идеи движения вперед и прогресса, с точки зрения которого и рассматривались общественные сдвиги. Впервые вопросом прогресса занялся француз А. Р. Тюрго. Прогресс он связывал непосредственно с развитием человеческого разума. «Реальный прогресс человеческого разума обнаруживается даже в его заблуждениях» , писал ученый. Прогресс трактовался как неизбежное и неминуемое преобразование человеческой природы. В современной литературе прогресс также понимается как «направление развития, для которого характерен переход от низшего к высшему, от менее к более совершенному» .
Стоит уделить внимание классификации концепций прогресса , которую предложил А. В. Ядов:
— прогресс как расширение рамок свободы;
— прогресс как увеличение мощи человечества;
— прогресс как дифференциация социальной системы;
— прогресс как возрастание рационализации социального действия.
О прогрессе как способе расширения свободы говорили такие
ученые как Ж. Кондорсе, И. Кант, ДЖ. С. Милль, Г. Спенсер. Свобода в их понимании должна была дать человеку возможность реализовать себя и свои интересы.
Ж.-Ж. Руссо, Гегель, Сен-Симон и О. Конт придерживались другой точки зрения, не соглашаясь с тем, что рост свободы — это прогресс. Для них целью прогресса выступало обновление человеческого сознания. Достижением прогресса могла послужить диктатура одного класса.
Э. Дюркгейм считал инструментом прогресса разделение труда, которое позволяет людям комфортно сосуществовать.
Согласно Максу Веберу, прогресс — это переход от традиционного общества к современному. Если в традиционном обществе социальное действие строилось по принципу того, как поступали предки,
то в современном мире человек сопоставляет ожидаемые результаты действий с затраченными усилиями. В таком ключе объясняется рационализация действия.
Однако в ХХ в. «идея прогресса, похоже, начинает отвергаться» . Она принесла разочарование на фоне таких потрясений, как две мировые войны, всплеск эпидемий, нищеты и безработицы и угроза атомной войны, которая, к слову, сохраняется по сей день. Эйфория эры прогресса просуществовала до того времени, пока не начался застой в науке, экономике и других сферах общественной жизни. Тем не менее концепция прогресса не умерла: она преобразовалась с учетом всех произошедших изменений, и, как пишет П. Штомпка, сейчас под прогрессом понимается тенденция к самотрансцендентности общества. Социальный прогресс теперь рассматривается как потенциальная способность, как динамическое качество конкретного процесса, как продукт человеческих действий .
iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
Вслед за теориями прогресса получила развитие концепция модернизации. После Второй мировой войны модернизация имела практический смысл, ибо обозначала политику «осовременивания» отстающих стран. Согласно определению, предложенному социологическим словарем, модернизация — это «1) осовременивание взглядов, ценностей, идей; 2) индустриализация; приспособление аграрных, традиционных стран к современным тенденциям» . В целом, модернизацию можно понимать как переход от старого режима к новому. Классики социологии по-своему подходили к данному вопросу. Так, Ф. Теннис трактовал «осовременивание» как переход от общины (Gemeinschaft) к обществу (Gesellschaft), Э. Дюркгейм — переход от механической солидарности к органической, М. Вебер — от традиционного типа действий к целерациональному. Очень плотно социальными процессами занимался П. Штомпка, уделивший немало внимания процессу модернизации, концепции которой подробно рассмотрел в своей книге «Социология социальных изменений». П. Штомпка представлял модернизацию в нескольких смыслах: в самом общем — как «синоним всех прогрессивных социальных изменений, когда общество движется вперед соответственно принятой шкале улучшений» 13, с. 170]. Отсюда можно заметить, что трансформация, равно как и прогресс, может идти под знаком «плюс», т. е. нести позитивные преобразования. Второй смысл модернизации — это «комплекс социальных, политических,
экономических, культурных и интеллектуальных трансформаций» . Таким образом, мы можем проследить связь между модернизацией и трансформацией.
П. Штомпка разработал типологию социального процесса, в которую положил следующие критерии: 1) форма или очертание процесса; 2) результат процесса; 3) информированность граждан о социальном процессе; 4) движущие силы социального процесса; 5) уровень социальной реальности; 6) временной аспект социального процесса . В дальнейшем понятие трансформации нами будет рассмотрено с точки зрения данной классификации.
Термин «трансформация» происходит от латинских слов trans (через, за) и forma (форма, образ), что в буквальном смысле означает переход через форму, ее изменение. Эквивалентом данного термина в русском языке могут служить такие слова, как превращение и преобразование.
Согласно социологическому энциклопедическому словарю, трансформация — это «изменение социальных институтов и их функций» . По определению Т. Парсонса, социальный институт — это «организованная система культурных представлений норм, общих для большинства индивидов». Парсонс считал, что институты призваны стабилизировать общество. Ученый вывел формулу AGIL: Adaptation -Goalorientation — Integration — Legitimation, согласно которой происходит контроль за исполнением предписаний институтов: сначала -адаптация личности к социальной системе, затем — целеориентирова-ние, интеграция в систему и, наконец, — своеобразное узаконивание получившейся системы. Изменение социальных институтов, а именно трансформация, заставляет личность переадаптироваться к новым условиям, к новой социальной системе. Но проблема кроется в том, что адаптация к новым условиям системы может потребовать много времени и усилий личности, а скорость этих изменений достаточно велика. Иными словами, индивид может не успеть адаптироваться к новой системе, тогда как происходит слом и нужно заново перестраиваться. Здесь можно наблюдать конфликт системы и человека, который может закончиться трагически для общества: если достаточно большое число индивидов не сможет адаптироваться к новой системе, то это негативным образом скажется на их социальных и, в частности, политических настроениях. Кардинальное преобразование, резкий переход или, тем более, ломка социального института —
это анемия. Поэтому любая трансформация болезненна для общества, и об этом пишет П. Штомпка, называя трансформации общества «травматологическими» .
П. Штомпка отмечает, что трансформация — это «когда помимо количественных наблюдаются и базовые качественные изменения» . Качественные преобразования в данном контексте — это изменение структуры с модификацией ее элементов в социальной системе и изменение функций с модификацией в действиях. Происходящие в обществе изменения Штомпка описал теорией культурной травмы. Трансформационные процессы проникают во все сферы общественной жизни, вследствие чего утрачивается жизненный опыт, ломаются устои, меняется социальная реальность, утрачивается социальный капитал. «Изменение как травма» — эта метафора отражает состояние не только институциональных структур, но и социальное самочувствие индивидов.
Если вернуться к определению трансформации, то можно заметить, что оно достаточно нейтрально и не несет в себе оценочных суждений насчет того, позитивные или негативные изменения она привносит. Вероятно, отсутствие оценочных суждений говорит о том, что на настоящий момент невозможно дать характеристику происходящему процессу: изменение может быть не завершено или его последствия пока неоднозначны. В целом же под трансформацией можно понимать любое качественное изменение, даже если оно будет нести негативные последствия, такие, например, как смена ценностных ориентаций. Трансформацию можно изучать в различных сферах общества: в политике это переход от тоталитарного режима к современному демократическому, при этом не все реформы можно считать успешными. В экономике она может пониматься как создание новой рыночной системы, которая, тем не менее, сохраняет пережитки прошлого. В культурном плане трансформация может означать смену ценностных ориентиров, возврат к традициям, однако это путь не быстрый, который к тому же осложняется внешними факторами.
В отечественной социологии первые попытки использовать термин «трансформация» приходятся на 1960-е гг.: тогда его употребляли исключительно в рамках темы государственного управления и правовых систем. После 1980-х гг. он прочно вошел в оборот общественных наук. Очевидно, науке потребовался новый термин, с помощью которого можно описать происходящие изменения. Понятие
«трансформация» оказалось как раз таким универсальным термином, который применили к различным уровням и аспектам социальной проблематики: от трансформации ценностных ориентаций, социальных групп и институтов до трансформации мирового сообщества. Трансформация в своем определении отражает суть изменений, происходящих в обществе. Наиболее полно и детально ее смысл был изучен отечественными учеными В. А. Ядовым и Т. И. Заславской.
В отличие от перехода или модернизации, пишет В. А. Ядов, трансформация является наиболее адекватным термином для использования в изучении российского общества. Такая возможность появляется благодаря отсутствию «векторной нагрузки» трансформационного процесса . Действительно, такие процессы, как модернизация, реконструкция, реформа, перестройка заведомо обладают знаком, под которым будет проходить изменение — положительным или отрицательным. Трансформация же не обязательно означает позитивные перемены, присутствует момент неопределенности и непредсказуемости.
В. А. Ядов также отмечает отличия российского трансформирующегося общества от других, в которых преобладает устойчивая социально-политическая система и развивающаяся экономика. На данном этапе российское общество находится «в высокоактивной стадии социальных трансформаций, когда нестабильность социальной системы близка к состоянию динамического хаоса» . Эта особенность усиливается в совокупности со следующими факторами.
Во-первых, в отсутствие гражданского общества в России, которое способствовало бы комфортной, не травмоопасной трансформации. В отличие от Европы, подавляющее большинство изменений и реформ в России приходит извне, т. е. от властных структур к населению. В то же время, обеспечение стабильности в стране или, напротив, дестабилизация — прерогатива тех же властных структур, хотя устойчивость общества должна обеспечиваться именно гражданскими структурами. Возможно, поэтому в настоящее время идет активное укрепление вертикали власти, от которой зависит вся жизнеспособность страны. Поэтому распад СССР и смена власти в новой России привнесли в жизнь столько хаоса и беспорядка. С. Кирдина отмечает, что вертикальные взаимосвязи в российском обществе между правящей верхушкой и населением — это историко-культурное наследие, от
которого нельзя будет избавиться даже при наличии в России гражданского общества .
Во-вторых, свою отличительную черту в облик трансформаций вносит российское «расколотое общество» . Смысл состоит в том, что и по сей день сохраняется невероятно большой дисбаланс между жизнью в крупных городах и глубинках. Поэтому Ядов отмечает, что трансформация в России — это всегда игра между модернизационны-ми рывками и возвратом к традиционализму. На протяжении всего времени сохраняется маятниковая модель трансформации, когда прозападные настроения и либеральные реформы сменяются ностальгией по прошлому и тоской по русской национальной идее. «Анклави-зация и гибридизация» — именно в этом Ядов видит результат такого трансформационного процесса . С одной стороны, активно развиваются крупные мегаполисы по образу и подобию западноевропейских соседей, а с другой — остаются «застойные» регионы, сохраняющие советский уклад и порядки традиционного прошлого.
Большое внимание изучению трансформационных процессов в России уделено в трудах Т. И. Заславской. По ее мнению, социальная трансформация — это «обусловленное внешними факторами и внутренней необходимостью постепенное, не связанное со сменой правящей элиты, но в то же время радикальное и относительно быстрое изменение социальной природы» . Заславская определяет несколько особенностей трансформации, отличающих ее от близких по содержанию терминов (модернизации, развития, перехода и т. д.):
— поступательный характер протекания;
— ориентир на изменение ключевых черт общества;
— зависимость трансформации от деятельности и поведения массовых групп;
— низкая управляемость процесса и непредсказуемость результата;
— наличие аномии в обществе, возникшей в результате отмирания старых институтов и создания новых.
Т. И. Заславская, как и Е. А. Ядов, не наделяет трансформационные процессы «векторной нагрузкой», особо подчеркивая «роль стихийных факторов развития» и «непредрешенность итогов» . Мнения ученых сходятся и в том, что трансформация — процесс всеобъемлющий, охватывающий все слои и институты общества. Однако Заславская отмечает «постепенность и относительно мирный характер
протекания» , что идет вразрез с мнениями других ученых-социологов. Заславская подкрепляет вывод о всеобъемлющем характере трансформации положением о зависимости трансформационных сдвигов не только от верхушки общества (элиты и субэлиты), но в том числе от средних и нижних социальных слоев (социальное дно). Ученая детально описывает трансформационную структуру российского общества, размещая ее в двух независимых измерениях: социальном (вертикальном) и культурно-политическом (горизонтальном) . Вертикальное измерение отображает стратификационную структуру общества, где посредством социального статуса выделяются общественные слои. Горизонтальное изменение — это интересы, культура, убеждения, находящие выражение в осознанно направляемых или способствующих развитию общества. Несмотря на детальную проработку элементов трансформационной структуры российского общества, Заславская подчеркивает ее не слишком высокое качество, которое, в частности, отражается в ненадежной оценке самой структуры общества. Очень важно, что надежность можно повысить не только количественным соотношением социальных групп, но и специальными эмпирическими исследованиями, направленными на изучение социально-политических установок.
Для описания изменений в российском обществе Заславская находит более адекватный термин — «спонтанная трансформация». В этом заключаются особенности трансформационных процессов в России -когда «ни генеральное направление, ни конечные результаты … не предрешены» .
По определению И. А. Батанова, трансформация — «это глубокое, качественное изменение отчетливо выраженной созидательной или деградационной направленности, вызывающее в объекте трансформации морфологические, структурные, функциональные другие изменения принципиального, коренного, сущностного характера» . И. А. Батанов видит отличие трансформации от других изменений в следующем: она носит «отчетливо качественный, неаддитивный, комплексный, в большинстве случаев необратимый характер», что приводит к «принципиально новому пониманию рассматриваемых процессов» . Ученый выделяет отличительные черты трансформации, отличающие ее от близких по смыслу понятий (изменения, развития, прогресса, регресса):
— качественный и глубокий характер;
— обширность и продолжительность;
— неоднозначная направленность (т. е. эффект от трансформационных изменений не обязательно только отрицательный или же только положительный).
Сравнивая вышеперечисленные особенности трансформации с точками зрения других ученых (Т. И. Заславской, В. А. Ядова), можно подытожить, что трактовки изучаемого феномена пересекаются в следующем: трансформация — это непременно качественное изменение состояния; изменение носит всеобъемлющий характер, затрагивая как базовые социальные институты, так и отдельных индивидов; направленность изменения отсутствует; результат непредсказуем.
Что касается трансформации российского общества, то этот процесс не закончен, оно продолжает претерпевать структурные и функциональные изменения, меняются нормы и ценностные установки, колеблется социальное настроение, поэтому актуальность исследования данного феномена будет лишь возрастать.
iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Ахиезер А. С. Россия — расколотое общество: некоторые проблемы социокультурной динамики // Мир России. — 1995. — № 1. — С. 3-57.
3. Горшков М. К. Российское общество как оно есть (опыт социологической диагностики). — М. : Новый хронограф, 2011. — 672 с. : илл., табл.
4. Заславская Т. И. Современное российское общество: Социальный механизм трансформации: учеб. пособие. — М. : Дело, 2004. — 400 с.
5. Заславская Т. И. Социоструктурный аспект трансформации российского общества // СОЦИС. — 2001. — № 8. — С. 3-11.
6. Кирдина С. Г. Институциональные матрицы и развитие России. — М. : ТЕИС, 2000. — 213 с.
9. Социологический энциклопедический русско-английский словарь: более 10000 единиц / С. А. Кравченко. — М. : АСТ, 2004. — 512 с.
10. Тюрго А. Р. Последовательные успехи человеческого разума // Избр. фи-лос. произведения. — М. : Соцэкгиз, 1937. — 192 с.
11. Шереги Ф. Э. Социология политики: Прикладные исследования. — М. : Центр социал. прогнозирования, 2003 (ПИК ВИНИТИ). — 684 с.
12. Штомпка П. Социальное изменение как травма // Социс. — 2001. — № 1. — С. 6-16.
13. Штомпка П. Социология социальных изменений / пер. с англ. под ред. В. А. Ядова. — М. : Аспект Пресс, 1996. — 416 с.
15. Ядов В. А. А все же умом Россию понять можно // Россия: трансформирующееся общество. — М. : Канон-Пресс-Ц, 2001. — С. 9-20.