В душевном плане забайкальцев всё больше волнуют состояния, связанные с утратой значимого человека, а также мысли о своей ненужности. На втором месте по обращаемости абонентов в службу «Телефон доверия» – проблемы психического и соматического, то есть физического, здоровья.
Стоит ли стыдится или бояться позвонить на «Телефон доверия» – на эту тему корреспондент портала ZAB.RU побеседовал с главным внештатным специалистом по медицинской психологии Минздрава Забайкальского края, медицинским психологом кризисной службы Краевой клинической психиатрической больницы им. В.Х. Кандинского Тамарой Вазановой.
Альтернатива одиночеству
— Тамара Алексеевна, «Телефон доверия» – в чем его задача? Это замена личного посещения специалиста или альтернатива?
— Человек уникален из-за его способности вести диалог с другим. В отсутствие диалога человек начинает страдать телесно, душевно и морально: мир становится страшным от одиночества. Вступая в диалог, у человека на поверхность сознания всплывают его истинные чувства, мысли, поступки. А когда мы что-то осознаем – мы знаем, что с этим делать. Обращение на «Телефон доверия» благотворно влияет на стресс, психологический кризис, снимает эмоциональное напряжение.
Главная цель службы «Телефона доверия» – обеспечение психологической помощи гражданам независимо от их социального статуса, укрепление психологического здоровья и атмосферы психологической защищенности населения, в том числе детей и подростков.
Задачи консультанта заключается в облегчении человеческих страданий, одиночества, отчаяния и депрессии посредством выслушивания людей, которым не к кому больше обратиться со своими невзгодами, которым нужно сочувствие и понимание.
Кроме того, служба «Телефона доверия» предоставляет эмоциональную поддержку тем, кто испытывает личные трудности, находится в критической ситуации; необходимую информацию о медицинской, социальной, правовой и иной помощи; расширяет у абонентов диапазон приемлемых средств для самостоятельного решения проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепляет уверенность в себе.
Работа службы «Телефон доверия» способствует снижению уровня агрессивности в обществе, созданию атмосферы психологической защищенности, ведению, формированию психологической культуры граждан, а в сочетании с бесплатностью, анонимностью обращения, доступностью на расстоянии и для людей разного возраста – всё это говорит об особой роли «Телефона доверия» в обществе.
Основной способ, с помощью которого выполняются задачи службы, – это психологическое консультирование по телефону. «Телефон доверия» не может служить ни замещением очного консультирования, ни его альтернативой, так как консультирование по телефону – это короткая форма психологического консультирования, форма оказания экстренной, неотложной психологической помощи, и отличается по своим целям, задачам и методам. Но психологическое консультирование и консультирование по «Телефону доверия» могут вполне быть дополнением друг к другу.
Когда молчание — тоже разговор
— По каким проблемам звонят чаще всего? Это как-то связано с современной жизнью или проблемы людей в личном плане были, есть и будут всегда?
— С 2014 года на базе краевой клинической психиатрической больницы им. В.Х. Кандинского был открыт телефон экстренной помощи – «Телефон доверия», для оказания помощи абонентам, находящимся в кризисных состояниях. С открытия службы «Телефона доверия» отмечается общее увеличение количества проблемных звонков. Так, в 2019 году на линию поступило проблемных звонков на четверть больше, по сравнению с 2017 годом.
Иногда, человеку, находящемуся в кризисной ситуации, нелегко сразу заговорить о своих проблемах и эмоциональных переживаниях, а бывает для кризисного абонента просто помолчать с кем-либо и ощутить присутствие человека рядом – сглаживает его одиночество. Поэтому молчаливые звонки также являются для нас кризисными. Очень важно понять, какие переживания и чувства стоят за молчанием.
На телефон экстренной помощи обращаются с различными проблемами, так, на первом месте в структуре обращений зафиксированы звонки, связанные с утратой значимого человека, и звонки с кризисным состоянием (суицидальными идеями и попытками). С каждым годом отмечена тенденция к росту звонков с данной проблемой, и в 2019 году – это почти половина из всех проблемных звонков.
В категории абонентов с кризисным состоянием звонки поступают стабильно и составляют в среднем 1,8% первичных звонков от числа звонков данной категории. При повторном обращении эти звонки переходят в другую категорию, в зависимости от причины возникновения кризисного состояния. Учитывая увеличение звонков суицидального характера, отмечается положительный эффект: люди имеют возможность перед решением, которое касается их жизни, обратиться за помощью и вовремя переосмыслить свои действия. Чаще всего для человека в таком состоянии — это единственная надежда найти помощь, и в такие моменты от психолога требуются умелые и решительные действия, которые помогут предотвратить трагедию. При необходимости абонентам рекомендуется очное консультирование в кризисной службе.
На втором месте по обращаемости абонентов в службу «Телефон доверия» — проблемы, связанные с психическим и соматическим (физическим) здоровьем. Обращаются люди с психическими расстройствами, что придает специфичность нашей «горячей линии». Для таких людей есть возможность удовлетворить потребность в общении, высказаться и получить поддержку. Следует отметить, что актуальность данной проблемы снизилась в 2019 году в два раза по сравнению с 2017 годом.
Обращения с экзистенциальными проблемами, то есть проблемами, связанными со смыслом человеческой жизни, выходят на третье место при обращении в службу. То есть это переживания, связанные с переживаниями по поводу своей привлекательности, принятия себя как личности, духовные проблемы и переживания, связанные с поиском и утратой смысла жизни.
Вообще круг проблем, с которыми обращаются абоненты широк: это проблемы в детско-родительских отношениях, семейных, супружеских, любовных взаимоотношений, в принципе, проблемы общения, адаптации, профессиональные и учебные, а также проблемы с алкоголем, наркотиками, обращаются и жертвы насилия.
Июнь и октябрь — самые сложные
— Тамара Алексеевна, на какой период приходится пик звонков (время года или дня)? Это как-то объяснимо?
— Наибольшее количество звонков поступало в дневное и вечернее время. В 2019 году отмечался рост звонков в ночное время и в вечернее. Пик проблемных звонков приходится на июнь и октябрь. Начинает возрастать с апреля и сентября. В остальные месяцы года уровень обращений отличается незначительными колебаниями.
— А от кого чаще поступают звонки? Одинокие женщины, молодые люди?
— Чаще всего обращаются женщины, чем мужчины. Возможно потому, что большая социальная экстравертированность, то есть личностные свойства, характеризующиеся направленностью интересов и деятельности у женщин и стремление получить постороннюю помощь, а относительно низкий процент обращений мужчин, скорее всего, обусловлен гендерными стереотипами. Так, обращение мужчины за помощью часто ассоциируется с «немужским» типом поведения. При этом сравнительный анализ соотношения звонков мужчин и женщин свидетельствует, что с 2017 года отмечается рост звонков и от мужчин в службу экстренной помощи.
Наиболее часто обращаются абоненты от 42 до 47 лет. Обращает на себя внимание рост количества звонков в категории детского и подросткового возраста.
Анонимность — главный принцип
— При оказании экстренной психологической помощи по телефону соблюдаются принципы анонимности и конфиденциальности. Какие еще принципы существуют?
— Да, обращение за помощью не ограничивает личной свободы человека, защищенной правом сохранять анонимность. Также сам факт обращения является конфиденциальным, тоже самое касается любых сведений, полученных от человека или о нем.
В дополнение к этим принципам действуют и принципы доступности (люди, которые нуждаются в помощи, должны иметь возможность получить ее в любое время суток); уважение по отношению к абоненту (абонент принимается таким, какой он есть, любые формы давления на клиента со стороны консультанта абсолютно недопустимы); профессионализм консультанта, обеспечивающий психологическую защиту абонента (консультант должен пройти профессиональный отбор и профессиональную подготовку, обязан постоянно повышать свою квалификацию).
— «Телефон доверия» представляет собой не только доступный вид психологической помощи населению, но и путь к профилактике девиантного, деструктивного (отклоняющего) поведения в условиях современного мира. Какие задачи еще поставлены перед психологом?
— Важной задачей, в дополнение к основным, перед консультантом является способность анализировать свою работу и давать ей объективную оценку. В противном случае, консультант не сможет эффективно вести консультацию, оказать адекватную профессиональную помощь и быстро наступит эмоциональное истощение.
— Многие считают, что обращаться за помощью к психологу-психотерапевту стыдно. Нужна ли такая стыдливость? Звонок к вам не означает постановку на учет?
— Я бы сказала так, что стыд и неудобство при обращении на «Телефон доверия», тревогу и беспокойство по поводу постановки на учет я понимаю. В реальности ничего постыдного нет и на диспансерный учет поставить не смогут, потому что принципы анонимности и конфиденциальности действуют.
А вот за этими чувствами в реальности могут скрываться более глубинные переживания, которые «просятся» наружу. Тогда что постыдного в том, что вы имеете возможность позаботиться о себе и получить реальную помощь? И в этом случае человек отвечает за свое психологическое здоровье. Психологическое здоровье, качество жизнедеятельности человека напрямую зависит от того, насколько вовремя оказана помощь. Повторюсь, что в структуре звонков бывают молчаливые звонки, причина которых не только «помолчать с кем-нибудь и почувствовать себя не одиноким», но и своего рода понимание и снижение негативных чувств по поводу самого факта обращения на «Телефон доверия».
— А родители могут позвонить вам и пересказать свое видение проблем ребенка?
— Да, безусловно. Ведь помощь не ограничена ни возрастом, ни статусом, ни социальным положением. Родители обращаются, тем самым снижая тревогу и беспокойство, понимают, что они не одни в своей проблеме и имеют возможность увидеть еще несколько путей собственных решений в воспитании и взаимодействии со своим ребенком.
«Пустяковых проблем» не бывает
— Тамара Алексеевна, есть ли советы позвонившим от вас такого рода – просто попить воды, глубоко подышать, сделать физические упражнения, которые снимут психологическую нагрузку и позволят понять, что проблема «пустяковая»? Или не бывает «пустяковых проблем»? Не зря же возникает сложная ситуация и необходимость вам позвонить?
— Совершенно верно, «пустяковых проблем» не бывает. Человек, решившийся позвонить (это тоже требует моральных усилий), действительно переживает очень сильные эмоции и чувства, а советы вроде таких недопустимы.
Конечно, абонент ждет от консультанта конкретного совета или «рецепта» в преодолении своих проблем, ведь так легче, не приходится самому искать выход из сложившейся ситуации и чувствовать себя виноватым за неудачный результат. Только на самом деле, человек всё равно принимает решение в сложной для себя ситуации сам, только не в одиночку. Это и снимает напряжение, тревогу, стресс и абонент начинает видеть еще несколько выходов в тяжелое для себя время.
Задача консультанта – понять, а что же стоит за этой, на первый взгляд «пустяковой проблемой». Эмпатия, то есть понимание другого – самое главное профессиональное качество психолога-консультанта «Телефона доверия».
— Может ли человек звонить вам 4-5 дней подряд? Или вы не обязаны быть бесплатными психотерапевтами?
— Длительность консультаций не ограничена и зависит от человека, который может прекратить обращения тогда, когда захочет.
Бывает, что у абонента установлен контакт с одним из консультантов, и при повторных звонках он ждет одного и того же консультанта, с которым разговаривал в прошлый раз. Преобладают обращения регулярных абонентов. Анализируя обращения первичных и повторных звонков, можно отметить динамику данных звонков, которые переходят в регулярные.
— На «Телефоне доверия» должны быть специалисты-«универсалы» или важно, что один работает с детьми, другой с женщинами, третий с другими категориями?
— Консультант оказывает экстренную психологическую помощь, имеет профессиональную квалификацию и в любом случае должен обладать навыками ведения первичной консультации, а значит может оказать первичную психологическую помощь в различных направлениях и предложит абоненту обратиться в службы за очной психологической помощью, которые специализируются на более узком круге проблем.
Решение остаётся за вами
— Людям мешает отсутствие навыков общения с психологами? Человек спокойно доверяется стоматологу, терапевту, а лечить душу мы еще не привыкли?
— Сейчас такое ограничение стало изживать себя, наоборот, появилась тенденция того, что люди стали обращаться за помощью к психологу, в том числе и в службы «Телефона доверия», так как служба анонимна, конфиденциальна и доступна круглосуточно. По последним данным, отмечается общее увеличение количества проблемных звонков в экстренную психологическую службу.
— Есть ли у позвонивших страх, что их посчитают психически заболевшими?
— Как такового страха нет, но определенные беспокойства и тревоги у абонентов существуют. Но что в этом такого? Если у нас болит зуб – мы идем к стоматологу, а когда болит душа – то мы обращаемся к психологу. В этом случае, люди скорее понимают, что душа у стоматолога или кардиолога не лечится, и обращаются адресно, к психологу.
— Психолог — это волшебник? Решит все проблемы?
— Конечно же нет, волшебства никакого нет. Просто психолог обладает определенными знаниями, навыками, с помощью которых человек сам себе поможет в трудной жизненной ситуации. Психолог будет только рядом.
А решатся ли все проблемы, это уже вопрос к клиенту или абоненту: правда ли хочет он их решить, готов ли он внутренне к изменениям или нет. Бесспорно, часть проблем решается, но за это отвечает сам абонент или клиент. Причем в процессе консультирования в рамках службы, консультант не знает, что происходит с абонентом после разговора с ним, и поэтому не может оценить результаты своего труда. Только лишь в том случае, если абонент звонит повторно или регулярно.
— Как вы убеждаете человека, что решение остается только за ним?
— Психолог-консультант, конечно, помогает разобраться в эмоциях, чувствах, проблемах абонента, но не может прожить за него и в процессе консультации человек это понимает и осознает. Чаще бывает так, что человек сам берет на себя ответственность за свои решения и действия, получая от этого удовольствие, понимая, что он хозяин самого себя. Консультирование по телефону в основном предполагает экстренную психологическую помощь, и зачастую психологу-консультанту нужно просто успокоить абонента, дать возможность выговориться, попробовать сформулировать проблему, по поводу которой он звонит. Часто и это абоненту трудно сделать. Ведь в кризисной ситуации человек видит лишь один выход, а снимая напряжение, негативные эмоции и чувства, человек видит несколько выходов для себя.
— Тамара Алексеевна, какие советы вы можете дать нашим читателям?
— В сложных и критических жизненных ситуациях всегда есть рядом, тот, кто может выслушать, поддержать и оказаться рядом. Помните – вы не одни! Не задерживайтесь в состоянии негативных эмоций, помогайте себе! Если все-таки жизнь не радует, – не ждите, что пройдет само, идите к специалисту! Помощь возможна, когда человек сам ее ищет!
Если вы оказались в трудной жизненной ситуации, если вам трудно найти выход, и вы чувствуете, что силы исчерпали себя позвоните на «Телефон доверия» — 8 (3022) 40-14-83.
— Спасибо за беседу!
Виктория Викторова, «Заб.ру».
17 мая — Международный день Телефона доверия.
Единый общероссийский телефон доверия для детей, молодёжи и родителей:
Информация о едином общероссийском детском телефоне доверия
В сентябре 2010 года в Российской Федерации Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, совместно с субъектами Российской Федерации введен единый общероссийский номер детского телефона доверия 8-800-2000-122. По состоянию на 1 января 2013 г., к единому номеру подключено 229 организаций во всех субъектах Российской Федерации, из которых 100 (43,7%) служб работает в круглосуточном режиме. При звонке на этот номер в любом населенном пункте Российской Федерации со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители, иные граждане могут получить экстренную психологическую помощь, которая оказывается специалистами уже действующих в субъектах Российской Федерации служб, оказывающих услуги по телефонному консультированию и подключенных к единому общероссийскому номеру детского телефона доверия. Конфиденциальность и бесплатность – два основных принципа работы детского телефона доверия. Это означает, что каждый ребенок и родитель может анонимно и бесплатно получить психологическую помощь и тайна его обращения на телефон доверия гарантируется.
Что такое телефон доверия?
Телефон доверия — один из видов социально значимых услуг. Предоставляет возможность анонимного телефонного разговора с квалифицированным консультантом. В ходе разговора абоненту может предоставляться информация и психологическая поддержка, а абонент может передавать сведения консультанту. Телефон доверия часто используется для консультирования по сложным, противоречивым темам, обсуждение которых в личной беседе может быть затруднительным: межличностные и сексуальные отношения, стигматизированные болезни, употребление наркотиков, преступления. Также телефон доверия — распространённая услуга органов по охране правопорядка: они используются для возможности сообщения о готовящемся или произошедшем преступлении, террористическом акте и др. Телефоны доверия есть у отделений полиции, ФСКН и ФСБ России, следственных органов.
История
Первые телефоны доверия появились в США в начале прошлого века. Весной 1906 г. в Нью-Йорке протестантского священника Гарри Уоррена разбудил звонок. «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация», — услышал он из телефонной трубки и ответил: «Завтра церковь открыта с утра». Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток». В 1958 (по другим данным в 1952) году в Лондоне заработал первый телефон доверия. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить. Ему часто звонили. С тех пор телефоны доверия работают во всем мире.
Зачем звонить?
Консультирование по телефону доверия строится на нескольких базовых принципах:
анонимность абонента и консультанта: оба они не обязаны называть себя, сообщать своих личных данных; консультант часто выступает под псевдонимом, абонент может назваться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется — это увеличивает безопасность собеседников;
конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение;
толерантность: взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;
управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях.
Кроме базовых принципов, персонал каждого телефона доверия вырабатывает свою методику консультирования, набор правил и установок для консультанта.
Консультанты
В качестве консультантов выступают психологи или добровольцы, прошедшие специальную подготовку. Консультанты проходят обучение по формированию навыков телефонного консультирования, развитию толерантности и изучают теоретический материал. Работа консультантов отслеживается супервизорами (профессиональнымипсихологами, психиатрами или социальными работниками), задача которых — поддержание мотивации и достаточного уровня навыков консультанта, проведение обучающих занятий.
Горячая линия
Следует отличать телефон доверия от горячей линии, так как в работе последней меньше базовых принципов, как правило, не предоставляется психологической поддержки и основная задача заключается в сборе или предоставлении сведений.
Какая польза от телефона доверия?
Что ты получаешь, набрав заветный номер?
— Первое и самое главное — живой голос в телефонной трубке и уши, готовые тебя выслушать. Человек на том конце провода готов ждать, пока иссякнут твои слезы; верит, что ты справишься; знает. что у тебя есть опора в жизни.
— «Телефон доверия» имеет базу контактов — от номера детской «Скорой помощи» до адреса ближайшего к твоему дому наркодиспансера.
— Твое обращение остается анонимным — тебе не нужно скрывать детали, стыдиться собственных чувств.
— Это быстрая помощь здесь и сейчас, когда у тебя нет возможности искать психолога для очной консультации.
Помни! «Телефон доверия», как таблетка от головной боли, спасает на время, снимает напряжение, но не устраняет причину.
Возможность выговориться.
Главное, что должны уметь консультанты на телефоне доверия — это слушать и помогать говорить. Если угодно — это «профессиональные слушатели». На самом деле искусство слушать не так просто, как может показаться. Нам редко предоставляется случай рассказать о своих проблемах, когда нас не перебивают, не стремятся поставить «диагноз», помогают сформулировать мысли и дают понять, что не осуждают и полностью принимают нас такими, какие мы есть.
Помощь в поиске решения.
Каждый, кто переживал состояние психологического кризиса, знает, что в этот момент создается ощущение «полной безнадеги», невозможно принять решение и действовать. Задача консультанта — прояснить проблему человека и обсудить, как можно поступить. Консультант не должен учить «как надо жить» — его работа помочь перечислить максимум решений, обсудить плюсы и минусы различных действий.
Координаты других служб.
Телефон доверия — это так называемая «первичная служба». Человек, позвонивший на телефон доверия, может получить там информацию о других местах, где ему готовы предоставить помощь: у консультантов телефонов доверия есть базы данных по медицинским, социальным и психологическим службам.
Чего нельзя получить по телефону?
У телефонов доверия есть свои ограничения, как у любой услуги. К сожалению, из-за мифов об этой службе люди часто ждут от них именно того, что предоставить по телефону просто невозможно, в частности.
Полезные советы.
Одно из главных правил любого телефона доверия: «Нельзя давать советы». Консультант может слушать, может поделиться знаниями, но он не может и не имеет права сказать «что же со всем этим делать». Во-первых, такой совет гарантированно будет неадекватным — сам человек все равно лучше разбирается в своей ситуации, чем кто-то посторонний. Во-вторых, совет — это перекладывание ответственности за принятие решений. Человек сам отвечает за свои действия, у консультанта нет права «играть в Бога», и решать, что для кого лучше.
Психотерапия и диагнозы.
Консультации психотерапевта — это сложный и длительный процесс. Один разговор по телефону в принципе не может иметь такого же эффекта, и не заменит очное обращение к психологу. Впрочем, можно обсудить по телефону, стоит ли вообще обращаться за психотерапией, и как это можно сделать. Точно также по телефону невозможно понять «суть проблем» человека, поставить диагноз и тому подобное. Один из главных недостатков телефонов доверия в том, что сами консультанты далеко не всегда соблюдают все эти принципы. На телефонах доверия работать тяжело и далеко не все с этим справляются, многие быстро «сгорают» — начинают вести себя жестко и равнодушно с клиентами, даже если сами этого не понимают. Иногда можно попасть на «идеального» специалиста, а иногда на «мегеру» — как повезет. С другой стороны, психологи давно заметили одно явление. Если человек приходит или хотя бы просто записывается на консультацию, ему становится гораздо лучше. Иногда самого факта, что человек набрался смелости, снял трубку и обратился за помощью, достаточно, чтобы начать действовать и разбираться с какой-то проблемой. Ведь первый шаг — самый трудный, и телефоны доверия во многом его облегчают.
Телефон доверия
Принято считать, что детство – это прекрасная, счастливая и безоблачная пора. Однако далеко не всегда это на самом деле так.
Очень часто дети, особенно подростки, сталкиваются с серьезными проблемами при общении со своими родителями, взрослыми и сверстниками, решить которые самостоятельно и даже с помощью окружающих они не в силах. Очень важно в этот период услышать совет психолога-профессионала. Именно для этого во всем мире действует детский телефон доверия – бесплатная анонимная служба экстренной психологической помощи детям и их родителям.
17 мая — Международный день Телефона доверия.
Единый общероссийский телефон доверия для детей, молодёжи и родителей:
В настоящее время в Российской Федерации работает свыше 150 служб, принимающих звонки от детей, подростков и взрослых по поводу родительско-детских отношений. По статистике общее количество детских обращений составляет более 500 тыс., из них 6,8% — от детей в трудной жизненной ситуации, испытывающих жестокое обращение и насилие, что составляет 34 тыс. обращений ежегодно. Служба «Телефон доверия» является одним из эффективных инструментов раннего выявления семейного неблагополучия, а также случаев, требующих защиты детей от насилия.
В целях расширения масштаба оказания помощи детям в трудной жизненной ситуации необходимо введение бесплатного легко запоминающегося телефонного номера, доступного для детей, проживающих на территории всего региона.
Такая рекомендация была сделана Российскому Правительству Комитетом по правам ребенка ООН: «Особое внимание должно быть уделено уязвимым группам и меньшинствам. Государство должно создать общую, бесплатную телефонную 24-х часовую службу с трехзначным телефонным номером для входящих звонков для удовлетворения в первую очередь потребностей детей» (комментарий 31 Рекомендаций Комитета по правам ребенка ООН).
О Российских детских Телефонах доверия
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Телефон доверия — служба экстренной психологической помощи по телефону. Помощь оказывается позвонившему неотложно, в момент обращения. По своей сути Телефон доверия — оперативная социально-психологическая служба общества, очень мобильная (в плане отклика на социальные потрясения), позволяющая в сжатые сроки оказать помощь большому количеству людей — с одной стороны, и доступная в пользовании, приемлемая для тех слоев населения, которые не обращаются за консультативной психологической помощью, с другой стороны.
Работа службы «Телефон доверия» способствует снижению уровня агрессивности в обществе, созданию атмосферы психологической защищенности, ведению превентивной работы с суицидентами, формированию психологической культуры граждан.
Удачное сочетание таких «сухих» функций как информирование, организация других видов помощи с психологическим консультированием, экстренным реагированием при кризисных обращениях, превенцией суицидов – такое сочетание разных функций в одной службе удобно для населения. А в сочетании с бесплатностью, анонимностью обращения, доступностью на расстоянии и для людей разного возраста – все это говорит об особой роли Телефона доверия в обществе.
По официальным данным, в настоящее время на территории РФ действует около 300 служб экстренной психологической помощи (ЭПП). В течение 2005-2006 гг. Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения проводил мониторинг деятельности Телефонов доверия на всей территории РФ, показавший, что в настоящий момент работает и оказывает психологическую помощь детям 50% из них.
По профилю Телефоны доверия позиционируют себя как службы общего профиля, экстренной психологической помощи, кризисные, наркологического профиля. Телефоны доверия отличаются от «горячих линий» при организациях, занимающихся профилактикой ВИЧ, наркомании и пр., где цель – просто дать дополнительную информацию или консультацию. Телефоны доверия – прежде всего телефоны психологической помощи.
Проблема насилия в обращениях на детские Телефоны доверия
Телефон доверия позволяет детям получить экстренную профессиональную помощь психолога, а также консультанты организуют для детей иные виды помощи.
Основной группой звонящих являются дети школьного возраста (до 70%), в том числе подростки в возрасте от 13 до 18 лет (до 30%). Из анализа статистических данных детских Телефонов доверия выявилась следующая структура обращений:
Основная проблематика
Взаимоотношения со сверстниками |
27 % |
Семейная проблематика |
18 % |
Проблемы принятия себя |
15 % |
Учебные проблемы |
12 % |
Структура кризисных обращений
Защита прав ребенка |
34 % |
Суицидальные обращения |
27 % |
Ребенок в кризисном состоянии (в трудной жизненной ситуации) |
21 % |
Обращения взрослых по поводу насилия в адрес детей |
18 % |
В категорию «защита прав ребенка» попадают обращения, в которых звучат сообщения о физическом, психологическом или сексуальном насилии. Чаще всего за помощью обращаются дети, терпящие домашнее насилие. Родители бьют детей, морят голодом, запугивают, изолируют от внешнего мира, подвергают жестоким наказаниям, делают из них прислужников. Дети рассказывают о всех видах насилия над ними: физическом, эмоциональном, моральном, сексуальном. Есть обращения по поводу детей, воспитывающихся психически нездоровыми родителями. Обращения таких родителей с детьми отличается жестокостью в сочетании с сокрытием приемов «воспитания» внутри семьи.
Опыт работы с обращениями детей по поводу домашнего насилия показал, что на Телефон доверия обращается та группа детей, которая по тем или иным причинам не нашла помощи. Таким образом, Телефон доверия позволяет выявлять случаи насилия над детьми.
Виды насилия, которым подвергались дети, отражены в следующей таблице (процент считался от общего количества кризисных обращений). Важно отметить, что в некоторых случаях речь идет о нескольких видах насилия в одном обращении.
Вид насилия |
Количество обращений, % |
Физическое |
28 % |
Психическое |
17 % |
Небрежение нуждами |
7 % |
Сексуальное |
2 % |
Как видно из таблицы, на первом месте стоит физическое насилие над детьми. Дети, которые подвергаются физическому насилию, не так сдерживаемы чувствами стыда и страха, как дети, которые подвергаются сексуальному насилию.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕЛЕФОНОВ ДОВЕРИЯ
Детские Телефоны доверия соблюдают в своей деятельности ряд принципов, которые позволяют организовать эффективную и доступную помощь детям.
Уважение к ребенку. Во время разговора с ребенком недопустимо применение давления, мнение ребенка должно быть внимательно выслушано. Недопустимо заставлять ребенка действовать против его воли.
Доступность. Экстренная психологическая помощь по телефону должна быть доступной в удобное для ребенка время и работать бесперебойно в соответствии с четко заявленным графиком работы. Все дети должны иметь возможность воспользоваться телефоном, а также получить доступную им информацию о деятельности Телефона доверия.
Бесплатность. Служба не может получать экономической выгоды в процессе работы и все звонки на Телефон доверия от детей и подростков должны быть бесплатны независимо от места положения звонящего.
Конфиденциальность. Служба гарантирует звонящему анонимность. Информация о факте звонка, как и само содержание разговора сохраняются в тайне.
С какими проблемами можно обратиться на Детский телефон доверия? Трудности родителей во взаимоотношениях с ребенком: непослушание, упрямство, агрессивность, воровство.
Личные трудности ребенка, когда ребенок слишком застенчив, у него есть страхи, ему трудно общаться со сверстниками. Конфликты в классе с учащимися и педагогами.
Особые ситуации. К ним относятся смерть одного из членов семьи, развод родителей; появление нового члена семьи; поступление в детский сад или в школу; серьезная болезнь ребенка; насилие по отношению к самому ребенку или у него на глазах.
Проблемы подросткового и юношеского возраста: самоопределение, отношения с противоположным полом, одиночество, различные формы зависимостей.
Консультантами Детского телефона доверия являются специалисты, прошедшие соответствующее обучение. Это люди, способные внимательно слушать, всегда готовые помочь и принять человека таким, какой он есть, не осуждая его и не навязывая ему свою точку зрения. При необходимости они всегда подскажут, куда ещё можно обратиться за помощью. Пусть Детский телефон доверия будет другом для каждого ребёнка, а для родителей — помощником в воспитании счастливых детей!
Исламская линия доверия: «Я прохладно отношусь к интимному вопросу, в отличие от жены…»
«Я прохладно отношусь к интимному вопросу в отличие от жены…»
Вопрос:
Я женат вот уже пять лет. Моя супруга очень активна в постели, она хочет буквально каждый день. А я не такой инициативный, если у нас не будет, то для меня не так страшно. Я прохладно отношусь к интимному вопросу, в отличие от жены. Мне не хочется заниматься этим каждый день, да и когда у нас бывает, я не так заинтересован в этом, как жена. Скажите, как мне с этим быть?
Ответ с точки зрения психологии:
Хвала Аллаху, Милостивому и Всемилующему! Да благословит Аллах и приветствует пророка Мухаммада, его род, его семью, его сподвижников и его последователей. Аминь.
Этот вопрос необходимо решать совместно с супругой и врачом-сексопатологом. Поговорите с женой откровенно в спокойной обстановке. Подумайте, как бы вам хотелось проводить с ней время, как часто иметь половую связь с ней и каким образом склонять ее к интиму? Что конкретно вам нравится, а что отталкивает в этом процессе? Какие действия супруги вы поощряете, а какие кажутся вам неприемлемыми? Существуют ли какие-то физические, моральные раздражители, которые мешают и, наоборот, влекут вас к интимному процессу? Все это требует неспешного обсуждения в узком кругу совместно с женой и сексопатологом. Не бойтесь быть откровенным, ведь это пойдет на пользу вашим семейным взаимоотношениям. ИншаАллах.
Важно, чтобы ожидания и потребности обоих партнеров в отношении интимной сферы были услышаны, и были сделаны соответствующие шаги навстречу к друг другу. Неверующим будет удовлетворять потребности партнера через силу, когда это можно и нужно сделать по-другому, так, чтобы оба партнера испытывали влечение и удовольствие от сексуальной жизни. Ведь гармоничная половая жизнь лишь укрепляет связь между мужем и женой.
Вероятно, ответив на эти вопросы самому себе, и когда вы будете услышаны своей супругой, и будут созданы условия, вдохновляющие вас на сексуальное поведение, вам захочется иметь половую с вязь с ней гораздо чаще, а сам интим будет приносить вам большее удовольствие. ИншаАллах.
Делайте благое дуа за свою семью. Читайте в доме аяты и хадисы. Это наполнит ваш дом баракатом.
Я желаю вам благословенной сакины. И хвала Аллаху, Господу миров! Аминь.
Эльвира Садрутдинова