Социальные доказательства — это обзоры, отзывы и другой контент от ваших клиентов о вашем продукте. Такой себе маркетинг by client.
Отзывы крайне важны: никто из вашей аудитории не хочет тратить деньги или драгоценное время на что-то, не оправдывающее ожиданий. Поэтому в этой статье мы поговорим о том, как работают социальные доказательства, зачем они нужны и как их собирать наиболее эффективно.
Содержание
Что такое социальное доказательство
Социальное доказательство — это маркетинговый инструмент, основанный на обычном человеческом желании «быть своим», «вписываться». Покупая что-то, одобренное общественностью, мы можем почувствовать себя «частью стаи» и не выглядеть отщепенцами. А человек — животное стадное, поэтому социальное доказательство для товаров и услуг действительно влияет на продажи.
В социальные доказательства входят, в первую очередь, отзывы и обзоры покупателей. Также сюда относится использование знаменитостями и лидерами мнения + маркетинг влияния. Самый простой пример: когда Ким Кардашьян выложила в своем инстаграме фото в кроссовках Yeezy Boost 360 Sneakers, всю серию распродали за 15 минут!
То же самое случилось с платьем Panther Claw Bodycon от Kate Moss x Topshop, которое прорекламировала сама Кейт Мосс, да и еще не с одним десятком вещей, в которых «засветились» знаменитости. Так что иногда, конечно, социальное доказательство может появиться и без вашего вмешательства, но доверяться случаю не стоит — мало ли, когда ваш бренд заметит кумир ваших клиентов! Лучше брать все в свои руки.
Еще про социальные доказательства мы писали в статье «». Рекомендуем к прочтению!
Важная статистика про отзывы
- 92% покупателей читают онлайн-отзывы;
- более 88% онлайн-покупателей ориентируются на них, принимая решение о покупке;
- рейтинг со звездочками — топовый фактор, по которому пользователи судят о бизнесе;
- 44% опрошенных говорят, что считают релевантными только отзывы, написанные не больше месяца назад;
- 43% пользователей ищут отзывы не реже раза в месяц;
- 73% пользователей формируют свое мнение после чтения до 6 отзывов;
- только 12% людей готовы читать больше 10 отзывов (так что следите, чтобы первыми на глаза попадались наиболее информативные и полезные);
- 26% пользователей считают важным, чтобы локальный бизнес отвечал на отзывы о себе;
- 88% людей доверяют отзывам так же, как и личным рекомендациям.
Какие отзывы важны и почему
Покупатели доверяют отзывам и, как видно по статистике выше, более готовы к покупкам, если видят какое-то социальное доказательство. Так отзывы и обзоры могут существенно повышать конверсию заказов.
Чтобы отзывы работали на руку бизнесу, важно несколько факторов:
- содержание и информативность: лучше работают отзывы с фото/видео, перечисляющие характеристики и мнения о продукте, в том числе с указанными минусами;
- статус «подтвержденный покупатель», «отзыв проверен» и другие подобные фишки работают лучше анонимных комментариев;
- уровень доверия: зависит от предыдущих пунктов, а также от количества и разнообразия отзывов. 20 комментариев с баллом 5 из 5 и сотней прилагательных типа «самый лучший», «невероятно комфортный», «потрясающе элегантный» выглядит довольно подозрительно и навевают мысли о работе копирайтера. Еще на уровень доверия влияет место размещения: отзывы на сайте компании — это хорошо, а вот на сайте компании плюс otzovik.com или irecommend.ru — это еще лучше.
Совет! Используйте систему модерации, чтобы не допускать показ малоинформативных комментариев, спама или отзывов не по теме.
Как собирать отзывы
Несмотря на то что отзывы читают 92% людей, оставляют их плюс-минус 6% покупателей. Могло быть и побольше, правда?
Есть пара вещей, которые помогут получить больше отзывов, и пара советов, как стимулировать клиентов высказывать свое мнение. Разберемся?
№1. Сделайте так, чтобы отзыв было легко оставить
Чем проще действие, тем больше вероятность, что оно будет выполнено. Сделайте так, чтобы клиентам было максимально легко поделиться впечатлением от товара, услуги или компании.
Х Делать одну отдельную страницу отзывов на сайте |
✔ Добавить возможность оставлять отзывы на страницу каждого товара/услуги |
Х Включать только функцию комментирования |
✔ Поставить оценочную шкалу со звездочками ⭐⭐⭐⭐⭐ с возможностью НЕ писать комментарий |
Х Собирать только текстовые отзывы |
✔ Добавить возможность отправлять фото и видео |
№2. Настройте email-рассылку после покупки
Клиент оформил заказ? Окей, значит, он вот-вот воспользуется вашим продуктом и составит свое мнение о нем. Стоит подгадать и не упустить этот момент!
Настройте автоматическую рассылку с просьбой оставить отзыв о продукте, которая будет высылать письмо клиенту после покупки. Продумайте, сколько времени клиенту нужно, чтобы успеть воспользоваться вашим товаром:
- в SaaS зачастую пользователь пробует новый инструмент сразу после оплаты. Стоит заложить 1-2 дня на ознакомление — и можно высылать письмо;
- в e-commerce заложите время на доставку и получение товара. Новая Почта доставляет посылки за 1-2 дня, а клиент забирает ее обычно в тот же день или на следующий день после получения;
- если вы предоставляете физические услуги, но получаете e-mail своих клиентов, за отзывами можно обращаться в день оказания услуги (зачастую).
Это общие закономерности, но помните: в каждом сегменте и в каждой компании — своя специфика «потребления» продукта клиентом. Поэтому продумывайте сценарии в индивидуальном порядке.
Кстати! По исследованию Yotpo на основе данных из 4,5 миллионов email’ов, лучшее время для отправки запроса — 8 утра субботы (на 143% выше коэффициент ответов), а худшее — 15 часов дня в четверг (на 30% ниже количество ответов, по сравнению с лучшим временем).
№3. Стимулируйте оставлять отзывы
Увеличить количество отзывов помогут стимулы:
- бонусные баллы на карту;
- купоны и промокоды;
- скидки на следующий заказ;
- призы и подарки напрямую за отзыв;
- участие в розыгрыше с условием оставить отзыв.
Текстерра разыгрывала 10 книг для получения комментариев к статьям — это стимулировало людей больше делиться мнением и быть активнее. Тот же прием подойдет для сбора отзывов на товар или услугу
Эффективно использовать такие стимулы не только для получения отзыва, но и для поощрения повторной покупки. К примеру, призыв «Оставь отзыв и получи скидку 15% на следующий заказ» убивает двух зайцев одним выстрелом.
№4. Используйте инструменты для сбора и управления отзывами
Инструменты для более удобной работы с отзывами существуют под каждую CMS: это и Kudobuzz, и Yotpo, и Product Reviews от CMS Shopify.
Не забывайте и про другие площадки, к примеру, свои инструменты для ресторанно-гостиничного бизнеса предлагает TripAdvisor. Находите подобный сервисы в своей нише и используйте потенциал социальных доказательств по максимуму.
№5. Дайте ценность
Отзыв нужен вам, но писать его должен клиент. Как быть? Дайте клиенту ценность, объясните, почему ему стоит писать отзыв, что он за это получит.
Ценность «Связного»: «Ты будешь экспертом в глазах тысяч, ты поможешь заблудшим душам сделать верный выбор!»
Не всегда бизнес может легко внедрить и реализовать технически плюшки в виде промокодов или розыгрышей за отзывы. Поэтому такая «эмоциональная мотивация» поможет все же привлечь клиентов к генерации социальных доказательств с минимальными усилиями.
№6. Добавьте клиентоориентированный СТА
Призыв к действию — это почти неотъемлемый элемент любой маркетинговой активности. Ну и не зря: попавший в точку СТА действительно сподвигает совершить требуемое действие и увеличивает количество достигнутых целей. В нашем случае, полученных отзывов.
Примеры:
- при материальной стимуляции СТА должен резюмировать заманчивость предложения: «Оставь отзыв и получи шанс выиграть iPhone XS!», «Расскажи про свою последнюю покупку и забирай любой товар со скидкой Х%!»;
- при нематериальной стимуляции СТА должен вдохновлять и также «концентрировать» выгоду для пользователя: «Оставь свое мнение и помоги другим сделать верный выбор!», «Расскажи свое мнение про консультантов магазина Х и позволь нам стать лучше!»;
№7. Привлекайте людей из соцсетей
В Facebook имеет смысл стимулировать клиентов писать отзывы на бизнес-странице компании. При желании их потом можно дублировать на сайт.
Кроме этого, подписчиков в соцсетях можно мотивировать оставлять комментарии на сайте:
- показывайте последние отзывы на товары в ленте новостей: это сработает для информирования пользователей о продукте + напомнит реальным клиентам оставить и свое мнение;
- описывайте ценность клиентского мнения для вас и давайте прямую ссылку на форму отзывов с просьбой поделиться мнением — часть читателей обязательно отзовется.
№8. Обращайте внимание на негативные отзывы
Кажется, что с негативными отзывами можно делать только две вещи: удалять их или игнорировать. Ни то, ни другое мы не советуем: в первом случае рано или поздно на сайт «прорвуться» недовольные — и это серьезно подорвет репутацию. Во-втором — у компании будет формироваться образ равнодушного и не клиентоориентированного бизнеса с наплевательским отношением к пользователям. Оба варианта нас не устраивают.
После публикации негатива не спешите реагировать — иногда эмоции могут сыграть злую шутку. Необходимо внутри компании обсудить проблему и вывести единое мнение по ее решению. И только потом отписывать.
Что делать с плохими отзывами:
- извиниться, если в ситуации есть ваша вина;
- предложить помощь, если это возможно: заменить товар, дать скидку на следующий заказ, обеспечить бесплатный ремонт;
- поблагодарить и объяснить, как это помогло вам: «Мы благодарны за ваш отзыв, он помог нам наладить проверку посылок перед отправкой, чтобы жидкие средства лучше упаковывались и не разливались. Также мы сменили курьерскую службу, чтобы вы получали посылку не за 5 дней, а за 2»;
- если отзыв не негативный, но провокационный, приводите факты, чтобы пользователи могли оценить вашу реакцию. К примеру, если вы продаете косметику, а в отзывах клиент жалуется на отсутствие сертификатов на сайте — поблагодарите его за бдительность и успокойте: расскажите про системы сертификации, про имеющиеся лицензии, приложите скрины разрешений от государственных инспекций;
- если не до конца ясно, что за проблема и откуда такой негатив, попросите в комментариях больше деталей о случившейся ситуации.
Правильно обработанный негативный отзыв — это победа для компании, потому что он дает вам еще один шанс и повышает лояльность остальных клиентов. Люди видят, что вам не плевать, а это дорогого стоит!
Тонкость: когда переводить разговор в личку?
Этим грешат многие компании, тем самым теряя возможность получить лояльность и перетянуть на свою сторону вовлеченных в негатив людей. Просьба менеджера перейти в личку — это буквально табу в половине ситуаций. Если отзыв адекватный и автор реагирует уважительно, постарайтесь решить вопрос привселюдно и закрыть вопрос так, чтобы получить от клиента финальное «спасибо» в ветке обсуждения. И да, такой диалог в открытом доступе на сайте скажет о вашей клиентоориентированности лучше любых сладких обещаний на странице «О нас».
Важно! Если автор топика прямо проявляет агрессию и не готов гасить конфликт, тогда и правда имеет смысл перевести диалог в личный формат. Делайте это по телефону: один разговор дает гораздо больше получасовой переписки в чате. И в целом правило «Кажется, что видишь конфликт — отодвигай ноутбук и звони» работает всегда и для клиентов, и для коллег, и в обычной жизни.
Резюмируем
- Социальные доказательства — это user-generated-маркетинг, который продвигает ваш бренд без рекламы с вашей стороны.
- Если ваш бренд каким-либо образом может засветиться у лидеров мнений или известных людей — отслеживайте его упоминания, чтобы уловить этот момент и сыграть на нем.
- Чем проще оставить отзыв — тем больше шансов, что его оставят, поэтому упрощайте порядок комментирования. Не забудьте напомнить о себе в email-рассылке и подключить инструменты для работы с социальными доказательствами.
- Привлекайте людей дополнительными стимулами (материальными и нематериальными) и не забывайте про аудиторию соцсетей.
- Не закрывайте глаза на негатив. Если пользователь пишет плохой отзыв, значит, ему уже не плевать на компанию. А это значит, что он помогает вам стать лучше. Используйте это!
В соответствии с ним больные с легким течением болезни могут при их согласии лечиться на дому. К этой категории отнесены пациенты с температурой меньше 38,5 градусов, частотой дыхательных движений меньше 30, сатурацией крови кислородом больше 93%, а также со свободным дыханием. Им должны обеспечить консультации с помощью телемедицины.
Оговорено в документе и чем лечить будут заболевшего. «Пациенту дома будет назначено следующее лечение: прием Лопинавира и Ритонавира, обильное питье, симптоматическая терапия (жаропонижающие, парацетамол)», — говорится в документе.
А при отсутствии симптомов и двух отрицательных тестах на коронавирус, проведенных с разницей не менее 48 часов, пациент будет считаться выздоровевшим. Сейчас из больницы выписывают не только перенесших коронавирус, но и подозреваемых в заражении этой инфекцией после трех анализов.
Обязательной же госпитализации подлежат пациенты с тяжелой клинической картиной протекания новой коронавирусной инфекции (COVID-19), имеющие клиническую совокупность двух и более признаков на фоне лихорадки: температура тела ~38,50 С; ЧДД ~30; Sp02$93%, а также больные с тяжёлой клинической картиной, нетипичным течением ОРВИ или внебольничной пневмонией. Стационарному лечению подлежат и заболевшие из группы риска: беременные женщины, лица старше б5 лет,имеющие хронические заболевания бронхо-легочной, сердечно-сосудистой и эндокринной систем.
Если при оценке домашних условий госпитализируемого выявится проживание вместе с пациентом несовершеннолетних детей, родственников, требующих ухода или экстренной помощи, или в уходе нуждается сам пациент, медики должны сообщить об этом на линию Социальной помощи по телефону: 8 (495) 870-45-12.
Если человек вернулся из страны с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией, врач должен взять у него тест (мазок из зева и носа) на коронавирус на дому. Это же относится и обслуживанию пациентов старше 60 лет или с хроническими заболеваниями.
В Беларуси наметилась положительная динамика в ситуации с заболеванием COVID-19. В последние дни число излечившихся стабильно превышает число тех, кто заболел. В Новогрудском районе коронавирусную инфекцию одолели уже более 400 человек. Среди них жительница Новогрудка Тамара Михайловна Петкевич. Она сама обратилась в редакцию нашей газеты, чтобы рассказать свою историю и поблагодарить новогрудских медработников, которые помогли справиться с болезнью.
– Тамара Михайловна, как сейчас себя чувствуете?
– По сравнению с состоянием, в котором я находилась в мае, просто замечательно, – со слезами на глазах говорит новогрудчанка. И хотя прошло уже достаточно времени, переживания и мысли о возможном неблагоприятном исходе Тамару Михайловну не оставляют до сих пор.
– Как и многие белорусы, до марта этого года о коронавирусе я почти ничего не знала, – начинает свою историю Т.М. Петкевич. – Кроме того, одними из признаков являются температура, кашель, потеря обоняния. По телевизору много рассказывали о профилактике. Но сначала не верила, что наш маленький городок эта болезнь может затронуть. Думала, что вероятность заражения минимальна. Но потом «проснулась», когда цифры зараженных по стране стали расти, а по телевизору, в газетах, в интернете все чаще стали появляться новости о коронавирусе (опасности болезни, ее неизученности, отсутствии вакцины и т.д.).
– Страх заболеть взял верх – стала носить маски, мыть руки с мылом, пользоваться антисептиками, – рассказывает Тамара Михайловна. – Везде писали, что группа риска – люди старше 60 лет с хроническими заболеваниями. Позже, когда первые случаи были зафиксированы в Новогрудском районе, я поняла, что тоже заболею, и это был только вопрос времени.
– Более 40 лет я работаю швеей на ОАО «БелКредо». 7 мая на работе у меня поднялась температура до 38,5 градусов, – вспоминает Тамара Михайловна. – Но ни кашля, ни осложнения дыхания у меня не было. О том, что это может быть COVID-19, я тогда не думала, поскольку чувствовала все запахи, а состояние напоминало обычную простуду. К вечеру температура не спала, и я позвонила в скорую помощь. Порекомендовали принимать парацетамол и противовирусные препараты, следить за состоянием. Так и сделала. Но температура продержалась все выходные. В понедельник вызвала врача на дом. Меня осмотрели, спросили про все симптомы и на автомобиле скорой помощи отвезли в больницу, чтобы сделать рентгеновский снимок. Легкие оказались чистыми.
– Вернулась домой. В течение недели принимала лекарства, которые выписала участковый терапевт, ходила на прием, сдавала анализы, повторно делала снимок. Обследования ничего не показали, но повышенная температура все равно сохранялась, – продолжает Т.М. Петкевич. Позже Тамара Михайловна узнает, что такое течение болезни бывает: на ранних стадиях заболевания рентген грудной клетки может не показывать изменений в легких. – В субботу вечером температура поднялась до 39 градусов, начался удушающий кашель. Конечно, сразу вызвала скорую помощь. Бригада была в защитных костюмах. Меня осмотрели, сделали два укола и госпитализировали в инфекционное отделение.
– В больнице взяли мазок на коронавирус и снова сделали снимок, который на этот раз показал двустороннее воспаление легких, – Тамара Михайловна делает паузу, чтобы успокоиться и вытереть слезы. – Большое спасибо врачам отделения! Они не стали ждать результатов мазков и с первого же дня стали лечить меня как больного с диагнозом COVID-19, который потом, конечно, подтвердился. Для меня был разработан индивидуальный план лечения. Ставили капельницы (много капельниц), делали уколы, следили за пульсом, давлением, постоянно измеряли уровень кислорода в крови и т.д. Надо было пить много воды и следить за дыханием, много лежать на животе, дышать кислородом.
– Всего в инфекционном отделении я находилась 21 день. За это время дважды вносили корректировки по лечению, так как болезнь протекала сложно, – с волнением говорит Т.М. Петкевич. – Физически я чувствовала себя очень плохо, не могла дышать, температура хранилась, совсем не хотелось есть, не могла спать… Сильно переживала и боялась, что не справлюсь… Однако поддержка близких и забота медперсонала отделения помогали сохранять веру в лучшее. Заведующая отделением Тамара Александровна Новикова, врач Татьяна Юрьевна Семенова в прямом смысле боролись за мою жизнь. Я абсолютно уверена, что выздоровела только благодаря их профессионализму, внимательности и постоянной заботе. Все медработники инфекционного отделения очень чуткие и искренние люди, каждый поддерживал и помогал. И так они относились не только ко мне, но и абсолютно ко всем пациентам. Мы каждый день видели, в каких непростых условиях они работают и выполняют все профессионально и ответственно. Низкий поклон им!
– Когда пришел отрицательный тест (по счету он был уже третий, первые два –положительные), я поняла, что все осталось позади, – уже спокойным голосом добавляет Тамара Михайловна. – Он показал наличие антител G, а это означало, что у меня выработался иммунитет и что я не являюсь переносчиком COVID-19. Не могу я больше и заболеть, если, конечно, вирус не мутирует. Перед выпиской меня предупредили, что невысокая температура может еще какое-то время сохраняться. Как пациенту со сложным течением болезни, предложили поехать на долечивание и реабилитацию в Гродно. Я согласилась. Все бесплатно, даже отвезли на транспорте больницы.
– Хочу еще раз выразить искренние слова благодарности нашим необычным и самоотверженным врачам и медсестрам, которые остаются на передовой борьбы с COVID-19 и борются за каждую жизнь, ежедневно рискуя своим, – сказала в завершение разговора Тамара Михайловна. – Хочу также поблагодарить за поддержку свою семью, всех родных, друзей, коллег, соседей и знакомых. Я читала о случаях, когда к людям, переболевшим коронавирусом, относились с негативом. Я с этим не столкнулась, наоборот, все очень радовались моему выздоровлению и поздравляли.
– Что пожелаете новогрудчанам?
– Конечно, крепкого здоровья. Да, скорость распространения болезни снизилась, но COVID-19 еще не отступил. Поэтому нужно продолжать выполнять все рекомендации медиков и при малейших симптомах оставаться дома. Я уверена, что, если бы все люди изначально выполняли эти рекомендации, масштаб катастрофы был бы намного меньшим.
Подготовила Юлия Петрова,
студентка факультета журналистики БГУ
Автор статьи — Пилипенко Александра Александровна, врач акушер-гинеколог, репродуктолог Отделения ЭКО Клиники «Мать и дитя» Юго-Запад.
В холодное время года и периоды эпидемий, будущие мамы первыми попадают в группу риска по возникновению простудных заболеваний. По разным данным, частота ОРВИ в течение беременности составляет 55-82%. Это связано с физиологической иммуносупрессией во время гестационного срока, то есть снижением специфического (приобретенного) иммунитета. Приводит к данному состоянию сочетание факторов, обусловленное нагрузкой на каждую систему в организме женщины. Выраженные гормональные перестройки нужны для нормально протекающей беременности.
Любое простудное или респираторное заболевание на ранних сроках беременности, во время первичного формирования плода, может привести к непредсказуемым последствиям и осложнениям. Дело усложняется тем фактом, что большинство медикаментозных препаратов абсолютно противопоказаны к применению во время вынашивания плода.
В связи с этим, лечение и профилактика простуды у беременных — важный вопрос, подходить к которому следует особенно ответственно! Основной тезис звучит так: осторожно относиться к лекарствам и применять мягкие профилактические меры, основанные на методах нетрадиционной медицины, чтобы избежать респираторных заболеваний и гриппа.
«Один на двоих — иммунитет»
Это очень хрупкая система, в его работу вмешиваться не нужно, но поддерживать и укреплять обязательно. Беременность относится к разряду особых, пусть даже и временных, состояний, во время которых женщине нужна дополнительная защита.
В данном вопросе помогут простые рекомендации, которые доступны каждому:
• В период частой смены погоды, необходимо теплее одеваться, уделяя особое внимание обуви.
• Во время эпидемии, беременной женщине лучше воздержаться от нахождения в местах скопления людей — транспорте, метро, магазинах и больницах. Если существует острая необходимость, для предупреждения возможного заражения, перед выходом из дома следует надевать защитную респираторную маску.
• Необходимо особенно тщательно соблюдать правила гигиены после посещения улицы и общественных мест. По возвращении домой, первым делом следует тщательно мыть руки.
Интересно: более 90% всех острых респираторных инфекций вызвано вирусами, около 10% приходится на бактерии и другие патогены. Соответственно, мыло можно использовать любое, необязательно антибактериальное.
• Перед выходом на улицу можно смазывать слизистую оболочку носа оксолиновой мазью. По возвращению домой — промывать верхние дыхательные пути содовым раствором.
• Рационализация питания и прием витаминов позволит усилить иммунную защиту. Особенно полезно употребление в пищу фруктов и овощей, обогащенных витаминами и не прошедших термическую обработку.
Интересно: еще наши бабушки говорили: чтобы не заболеть, нужно пить куриный бульон! Странно, но до недавнего времени ученые не придавали большого значения этому профилактическому средству. Пульмонолог Стефан Реннард решил выяснить, правда это или нет. Профессор провел исследование и доказал, что употребление куриного бульона влияет на подвижность нейтрофилов, лейкоцитов, защищающих организм от инфекций и активирующих иммунную систему.
- Прием витаминов можно осуществлять, используя готовые фармацевтические поливитаминные комплексы. Прежде, чем выбирать препарат, необходимо проконсультироваться с врачом.
- Соблюдение режима и длительности сна — не менее 9 часов в день. Следует минимизировать возможность психотравмирующих ситуаций.
- Соблюдение чистоты в жилом помещении (проветривание, влажная уборка).
- Увлажнение воздуха является важным аспектом в профилактике гриппа и респираторных заболеваний. Если в доме беременной используются кондиционеры или обогреватели, целесообразнее всего будет приобрести механический увлажнитель воздуха.
Медикаментозные средства профилактики
- Гриппферон — лекарственный препарат в форме капель для носа, оказывающий профилактику и лечение гриппа, не противопоказан беременным и кормящим женщинам. Лекарство стимулирует повышение иммунитета, обладает выраженным противовирусным действием, способным защищать от простудных заболеваний, инфекций и разновидностей гриппа.
- Аскорбиновая кислота — может применяться как отдельный источник витамина С в синтетическом варианте, при сниженной суточной дозе потребления с продуктами питания. Аскорбиновая кислота не только предупреждает заражение, но и борется с вирусами, которые уже проникли в организм женщины.
- Виферон — мазь для носа, которая назначается для профилактики гриппа и респираторных инфекций во время эпидемии. Мазь обладает защитными и иммуномодулирующими действиями, а также позволяет бороться с нарушениями, которые уже происходят в организме на момент использования. Виферон в виде назальной мази не имеет противопоказаний к применению у беременных на любом сроке, включая первый триместр.
- Аквамарис — натуральный медикаментозный препарат в виде назального спрея, позволяющий увлажнять слизистую носа, тем самым снижая риск проникновения вирусов гриппа в носовую полость.
Хотелось бы сказать несколько слов о таком методе профилактики, как вакцинация. Чаще всего будущая мама может подвергнуться риску заразиться в связи ежегодной эпидемией гриппа. Эта болезнь опасна для беременной именно своими осложнениями: пневмония, бронхит, отит. Грипп у беременной может отразиться и на здоровье плода. Больше всего он опасен в ранние сроки беременности, когда закладываются и формируются ткани и органы эмбриона человека. Вирусная интоксикация или воздействие лекарства может привести к патологии органов ребёнка. На более поздних сроках беременности существует опасность инфицирования плода.
Самым опасным последствие гриппа у беременной женщины является угрожающий выкидыш или преждевременные роды!
Вполне естественно, что будущие мамы часто задаются вопросом, делать или нет прививку.
По заключению проведённых исследований, применение инактивированных («убитых») вакцин от гриппа не оказывает тератогенное влияние на плод и не приносит вреда здоровью беременной женщины. Посоветовавшись с врачом о такой прививке, можно прийти к оптимальному решению. Если эпидемия гриппа неизбежна, и у беременной женщины нет противопоказаний, то прививку делать нужно. Если у беременной риск заражения ничтожен, она не контактирует с большим количеством людей или настроена против прививки, то можно и не делать. По результатам исследованиям известно, что вакцинация мамы сокращает риск заражения гриппом родившегося ребёнка на 63%. Сезонная профилактика гриппа проводится в сентябре, октябре. Прививки беременным рекомендуется делать со второго триместра беременности.
В период планируемой беременности прививка от гриппа делается за 1 месяц до неё: формирование иммунитета происходит 2–4 недели. Защита после прививки сохраняется около года.
Если заражение все же произошло, принять меры нужно сразу, при обнаружении по крайней мере одного симптома заболевания. Здоровье беременной женщины и ее будущего ребенка полностью зависит от ее ответственности и бережного отношения к собственному организму.
Первыми в ход пойдут проверенные народные средства. Поскольку парить ноги беременным нельзя, попарьте руки, и это облегчит носовое дыхание. Укутайтесь, наденьте шерстяные носки и заберитесь под одеяло: тепло, покой и сон хорошо помогают при простуде. Не забудьте про обильное питье – горячий зеленый чай с лимоном и медом, чай с липовым цветом, клюквенный морс, отвар шиповника, компот из сухофруктов. Имбирь в виде чая тоже помогает, причем не только при катаральных симптомах, но при тошноте по утрам.
Подойдут и различные напитки из горячего молока. В молоко можно добавлять мед, а лучше всего варить его на луке. Сразу нужно подчеркнуть, что далеко не все травы при простуде во время беременности можно применять. Вот список лекарственных растений, которые противопоказаны: алоэ, анис, барбарис, девясил (трава и корень), донник, душица, зверобой, земляника (листья), калина (ягоды), малина (листья), мелисса, любисток, полынь, солодка (корень), чистотел, шалфей. Соответственно, не следует принимать и препараты, содержащие эти растения.
К применению лекарственных средств при простуде во время беременности необходимо относиться с большой осторожностью!
Противопоказано применять следующие препараты: Пертуссин, Туссин плюс, Джосет, Гликодин, Аскорил, Трависил, Бронхолитин, АЦЦ, Гриппекс, Коделак, Терпинкод. Не стоит применять леденцы и пастилки от боли в горле или от кашля также нежелательны в связи с вероятностью развития аллергических реакций.
Спрей Пиносол, судя по указанным в инструкции компонентам, при беременности не опасен. Однако находящиеся в составе препарата эфирные масла — сосны обыкновенной, мяты перечной, эвкалиптовое, тимол, гвайязулен (масло цитварной полыни) — могут привести к аллергической реакции с отеком слизистой носа.
Свечи Виферон допускается применять только после 14 недель от начала зачатия. Этот препарат содержит рекомбинантный человеческий интерферон альфа-2, аскорбиновую кислоту и альфа-токоферола ацетат и оказывает противовирусное, иммуномодулирующее и антипролиферативное действие. Его используется в лечении различных инфекционно-воспалительных заболеваний взрослых и детей (в том числе новорожденных). В форме мази Виферон используется для лечения герпетических поражений кожи и слизистых. Мазь наносят тонким слоем на пораженные участки кожи 3-4 раза в сутки в течение 5-7 дней.
Гомеопатический препарат Стодаль, включающий преимущественно растительные ингредиенты, воздействует на разные виды кашля и оказывает отхаркивающее и бронхолитическое действие.
Вибуркол –гомеопатические свечи — обладают анальгезирующим, противовоспалительным, седативным, спазмолитическим действием. Их назначают в комплексной терапии ОРВИ и других неосложненных инфекций (в том числе у новорожденных), а также при воспалительных процессах ЛОР-органов и воспалительных заболеваниях мочеполовой системы.
Итак, легкое недомогание можно попытаться устранить самостоятельно, однако есть условия, при которых необходим вызов врача на дом:
- Длительное повышение температуры тела;
- Миалгия, чувство усталости, повышенная утомляемость, общее разбитое состояние;
- Затруднение дыхания, появление комков в носоглотке и сухого или влажного лающего кашля;
- Беременную беспокоит сильная давящая головная боль.
В заключение, хотелось бы подчеркнуть важность лечения хронических заболеваний до беременности, здорового образа жизни во время вынашивания ребёнка и выполнения всех предписаний врача.
Желаю будущим мамам и их близким стараться поддерживать хорошее настроение: оптимисты живут дольше и радостнее, они более продуктивны. Чаще вспоминайте свои победы и приятные моменты и все будет хорошо!
Пилипенко Александра Александровна Репродуктолог
Клиника «Мать и дитя» Юго-Запад
Другие статьи автора
-
Автор статьи – врач акушер-гинеколог, репродуктолог Клиники «Мать и дитя» Юго-Запад Пилипенко Александра Александровна
-
Автор статьи – врач акушер-гинеколог, репродуктолог Клиники «Мать и дитя» Юго-Запад Пилипенко Александра Александровна
-
Текст подготовила врач-репродуктолог Пилипенко Александра Александровна.
-
Автор статьи — Пилипенко Александра Александровна, акушер-гинеколог, репродуктолог клиники «Мать и дитя» Юго-Запад
Главное отличие длинного протокола от короткого – продолжительность: обычно он занимает не менее 40 дней, захватывает два менструальных цикла. Объясняется это тем, что в длинном присутствует дополнительный этап – блокада яичников, то есть искусственное отключение их функции. Лишь после него начинается стимуляция овуляции, в то время как стимуляция в коротком протоколе ЭКО является первым этапом.
- Автор статьи — Пилипенко Александра Александровна, врач акушер-гинеколог, репродуктолог Отделения ЭКО Клиники «Мать и дитя» Юго-Запад.
Ведение беременности, наступившей в результате ВРТ, имеет ряд своих особенностей. С одной стороны, известно, что сама по себе такая беременность ничем не отличается от наступившей после естественного зачатия – ни физиологическими изменениями в организме беременной женщины, ни развитием плода. С другой стороны, могут иметь место сопутствующие заболевания, которые послужили причиной бесплодного брака.
-
Автор статьи — Пилипенко Александра Александровна, акушер-гинеколог, репродуктолог клиники «Мать и дитя» Юго-Запад
Клетки здорового человеческого организма насчитывают 23 пары (46) хромосом. В каждую из них заложена определенная доля генетической информации, и каждая оказывает влияние на развитие определенной характеристики организма.
Марк Гоулстон за последние два года провел множество ролевых игр. Он изображал склонного к суициду полицейского, держащего пистолет у своей шеи и угрожающего спустить курок. В тренинге участвовали агенты ФБР и полицейские, задачей которых было отговорить его от самоубийства.
«В конце игры я обычно спускал курок и потом объяснял, что нужно было спросить или сказать, чтобы заставить меня отступить от задуманного» — объясняет Гоулстон, бывший агент ФБР и специалист по освобождению заложников. Сегодня Гоулстон, бизнес-консультант и автор бестселлера «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров» использует в своих тренингах для руководителей крупных корпораций вроде GE, IBM и Goldman Sachs тот опыт, который получил во время работы в ФБР.
Гоулстон поделился с сайтом Business Insider несколькими советами, как заставить людей – клиентов, коллег, сотрудников или даже начальников, — делать то, что тебе нужно.
Говорить должны они
После того, как вы попросили о чем-то – или тонко намекнули, что вам хотелось бы, – остановитесь и дайте человеку высказать все, что захочется. «Как только он начнет говорить, то сам откроет для себя безотлагательность того, о чем вы его просите», — объясняет Гоулстон. Человек сам решит, что нужно сделать то, о чем его просят, без ваших уговоров. Если говорите только вы, люди просто перестанут обращать внимание на ваши слова или воспримут это так, будто им дают указания, и им не захочется делать то, чего хотите вы.
Уделяйте внимание прилагательным и наречиям в речи собеседника
«Прилагательное – это способ украсить существительное, а наречие – способ украсить глагол. И обе эти части речи характеризуют эмоциональный фон вашего собеседника», – объясняет Гоулстон. После того, как другой человек высказался — даже если он задал вам вопрос, — выдержите паузу и вместо ответа отреагируйте так: «Хм…» (Это подаст сигнал, что вы его услышали и обдумываете сказанное.) А затем скажите что-то о прилагательном или наречии, которые использовал собеседник.
Это поможет вам понять, что реально значимо для него, и побудит собеседника уделять переговорам больше внимания, а значит, у него будет больше интереса помочь вам.
Например, если разговаривающий с вами использует прилагательное «замечательный» в отношении какого-то варианта решения и после задает вам вопрос, постарайтесь отреагировать так: «Я могу ответить на ваш вопрос, но прежде расскажите мне про этот замечательный вариант». Это заставит человека открыться вам на более глубоком уровне, чем когда вы просто ответите на заданный вопрос. «Чем больше ваш собеседник откроется вам, тем внимательней он будет прислушиваться к тому, что вы говорите», – говорит Гоулстон.
Побуждайте «заполнять пробелы»
«Задавая кому-нибудь вопрос, вы немедленно запускаете бессознательные воспоминания о том, как когда-то человека поставили в трудное положение его родители, учителя или тренеры, и тем самым ставите себя в оппозицию собеседнику», – говорит Гоулстон. Тогда человек рефлексивно отступает назад.
Чтобы этого избежать, вставляйте свои вопросы или попросите «заполнить пробелы», советует Гоулстон. Например, когда вы задаете вопрос «Что вы будете делать по поводу ситуации X?», вы как бы намекаете: «Лучше бы вам знать ответ, а то…» Это провоцирует конфронтацию. Лучше спросите другим тоном — «мне хочется знать»: «И вы планируете по этому поводу предпринять…?»
При таком подходе вы вовлекаете человека в произнесенное вами предложение, а не задаете вопрос, который подталкивает собеседника к мысли, что вы против него.
Обращайтесь к позитивным воспоминаниям
Хотите верьте, хотите нет, почти всякий раз, когда вы просите человека что-то сделать, вы запускаете бессознательные воспоминания. «И хитрость в том, чтобы запускать позитивные, а не негативные», – советует Гоулстон.
Если человек ассоциирует вашу просьбу с чем-то позитивным, он будет больше склонен ее выполнить. Как-то раз Гоулстон спросил одну свою клиентку, почему она предпочла его женщине-тренеру. Та ответила: «Ты для меня как старший брат, который меня защищает, умный, веселый и слегка непочтительный — и когда ты указываешь мне на что-то, что стоит в моей жизни поменять, вместо того, чтобы спорить, я тебя слушаю и иду на контакт, потому что чувствую в твоих словах любовь и теплоту».
Не перетягивайте одеяло на себя
Хороший способ заставить людей делать то, что вам нужно — дать им почувствовать себя значимыми. Люди делятся на две категории, говорит Гоулстон: одни, участливые, развивают слова собеседника и добавляют что-то к ним, другие же перетягивают одеяло на себя и либо перехватывают инициативу, чтобы поговорить о себе, либо пытаются поставить себя выше собеседника. «Ну, похоже, вы неплохо съездили во Флориду. А вот мы ездили на Фиджи».
Первые дают собеседнику почувствовать, что его слова важны, от вторых же остается впечатление, что они слушают только для того, чтобы самим заговорить, а то и принизить человека.
К примеру, человек участливый скажет: «Какая классная идея! Умно и креативно. Мы можем даже двинуться дальше и сделать Х, если это, на ваш взгляд, сработает». А тот, кто перетягивает одеяло на себя, ответит: «У тебя хорошая идея, но я вообще-то уже рассказал шефу свой вариант, и он ему приглянулся, так что, наверное, лучше сделать, как я предложил».
Фокусируйтесь на будущем
Люди не любят критики. Они начинают защищаться, когда вы разбираете те ситуации, в которых они потерпели неудачу, говорит Гоулстон. Так что если вы хотите, чтобы человек в будущем поступил иначе, не зацикливайтесь на прошлом. Лучше скажите: «Хочу сказать, что в дальнейшем буду весьма признателен, если бы ты смог сделать вот так-то, это будет очень полезно для всей команды».
«Дайте понять собеседнику, что вы оцените его усилия, объясните, почему это для вас важно. Это позволяет людям почувствовать, что они делают значимый вклад в общее дело», — объясняет Гоулстон.
Когда вы пытаетесь убедить людей, чаще всего они чувствуют, что вы пытаетесь на них давить, говорит Гоулстон. Если вы сфокусируетесь на том, что им хотелось бы услышать, они будут куда лучше воспринимать ваши соображения.
Оригинал. Перевел Иосиф Фурман